to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Görünmüyor Ve Destek Yetersiz
21.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Packtech vakum torbası satın almak için ödeme yaptım. Yapı Kredi Bankası’ndan Hepsiburada adına 863,98 TL tutarında işlem yapıldığına dair SMS aldım, ancak uygulamaya girdiğimde sepetim hâlâ “ödenmemiş” görünüyor ve bu işleme ait herhangi bir sipariş kaydı oluşmadı. Ödemenin bankadan çekilmesine rağmen Hepsiburada hesabımda sipariş görünmediği için param adeta buharlaşmış durumda.
Konuyla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, işlemin sisteme yansıması için 1 saat beklemem gerektiği, eşleştirme yapılabilirse siparişin görüneceği, görünmezse 3–8 gün içinde bankama iade olacağı, yine çözülmezse bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Ayrıca telefonla aranmak istediğimi belirttim fakat böyle bir hizmetleri olmadığını, yalnızca yazışma üzerinden destek verebileceklerini ve ayrıca herhangi bir şikayet kaydı da alamayacaklarını ifade ettiler.
Bankamdan para çekilmiş olmasına rağmen ne net bir sipariş numaram ne de kesin bir çözüm sürecim var. Ödememin hızlı bir şekilde siparişle eşleştirilmesini veya gecikmeden hesabıma/bankama iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili olarak açık, yazılı ve takip edilebilir bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Param iade edildi ama sizden herhangi bir muhatap ve destek alamadım. Para iade edildi sizin için konu kapatıldı. Müşteri memnuniyeti hiç önemli değil.!
Merhaba Umut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-985704881284848 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
