Hepsiburada Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı: Param Ve İndirimim Kayboldu!

Halil · 2025-09-20T20:57:18+03:00

3 gün önce Hepsiburada üzerinden elektronik monitör siparişi vermeye çalıştım. Sipariş işlemi sırasında ödeme kredi kartımdan çekildi ancak siparişim oluşmadı, herhangi bir sipariş numarası veya referans kodu da verilmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise net bir çözüm sunulmadı ve geçiştirildim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem param iade edilmedi hem de almak istediğim ürünün indirimi sona erdiği için ürünü tekrar satın alma fırsatım kayboldu. Ayrıca yaşanan bu aksaklık nedeniyle herhangi bir telafi veya açıklama da yapılmadı. Sorunumun acilen çözülmesini, ödediğim tutarın iadesini ve indirim fırsatını kaçırdığım için tarafıma bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Siparişi Yozgat Sorgun adresine vermeye çalışmıştım ve bu durumla ilk kez karşılaşıyorum. Bu mağduriyetimin telafisi edilmemesi durumunda tüm gerekli yerlere şikayetimi oluşturacağım.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Halil Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 911391929 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Halil

Merhaba, Hepsiburada ve Ziraat ile uzun uzun görüştüm. Ancak Hepsiburada bütün istedikleri bilgileri vermeme rağmen finans ekibiyle beraber paranın onlarda olmadığını söylediler. Ziraat Bankası ise özellikle paranın Hepsiburada da olduğunu söylüyorlar. Özellikle teyit ettirdim. Ziraat Bankası isterseniz itiraz başvurusu oluşturabiliriz dediler. İtiraz başvurumu oluşturdum. 1 ila 6 ay arasında sonuçlanacak. Aynı zamanda Tüketici Hakları'na şikayet etmekle beraber savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. Bu mağduriyetimde geçen sürede bütün zararlarımın talep edilmesini isteyeceğim.