to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinin Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Ürünsüz Kalıp 15.000 TL Fiyat Farkı Yaşadım
Hepsiburada’dan 22.03.2026 tarihinde Roborock saros 10 robot süpürge siparişi verdim. Ürünü ilk aldığımda 9 taksitli alacağımı düşünürken yanlışlıkla tek çekim olarak almışım. Bunu fark edince ürünü teslim almadan iptal ettim ve aynı ürünü bu sefer taksitli olarak yeniden sipariş verdim.
Daha sonra bana gelen ürünü, ilk yanlışlıkla aldığım ve iptal ettiğim ürün zannederek iade ettim. Sonradan bu ürünün aslında ikinci, yani doğru olan siparişim olduğunu öğrendim. Hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak ürünü yanlışlıkla iade ettiğimi, bu ürünün tekrar tarafıma kargolanmasını rica ettim. Her aradığımda “kayda alındı, dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir net bilgi verilmedi ve çözüm üretilmedi.
Yaklaşık 8 gün sonunda para iadesi gerçekleştiğini görünce, sürecin bu şekilde sonuçlandığını ancak o zaman öğrendim. Eğer ilk aradığımda bana bu ürünün mutlaka para iadesiyle sonuçlanacağı söylenseydi, ürünün fiyatına yaklaşık 15.000 TL zam gelmeden önce tekrar sipariş verebilirdim. Fakat süreç uzatıldı, net bir bilgi verilmedi ve sonunda hem ürünsüz hem de çok daha yüksek bir fiyatla karşı karşıya bırakıldım.
Ben Hepsiburada’dan, ortaya çıkan yaklaşık 15.000 TL fiyat farkının tamamının karşılanmasını ya da en azından bu farkın bir kısmının benden, bir kısmının Hepsiburada tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca ödeme konusunda da bana kolaylık sağlanmasını rica ediyorum. Müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi ve bilgi vermemesi nedeniyle mağdur edildiğim bu durumun, eski fiyata yakın bir bedelle aynı ürünü alabilecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Taner Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 676417207 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada kendilerinin bana bilgi vermeleri gerektiği yerde bilgi vermediklerinden dolayı mağduriyetimi çözmediler ve halende çözemeyeceklerini söylüyorlar. Ben bundan sonra Hepsiburada'dan ne alışveriş yaparım ne de birisine tavsiye ederim. Hepsiburada firması siparişlerime bakarsa aktif olarak da alışveriş yapan birisi olarak bu mağduriyetimi çözmediklerinden dolayı bundan sonra böyle bir şey olmayacak ve herkesin de bu konuda daha dikkatli olmalarını ve kesinlikle çözüm bulamayacaklarını söylüyorum
Hepsiburada firması müşterisini mağduriyet yaşattığı halde sorunun çözümü ile ilgili herhangi bir çalışma yapmamıştır.
