to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Aldığım Sıfır Samsung TV Kırık Çıktı Ve Değişim Reddedildi
**Media Markt'tan Aldığım Sıfır Samsung TV Kırık Çıktı**
17.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Media Markt olan sıfır Samsung televizyon satın aldım.
Teslimat sırasında tarafımdan herhangi bir teslimat kodu istenmedi, imza veya tutanak alınmadı. Televizyon kapıya bırakılarak teslim edildi. Kutuyu dışarıdan kontrol ettiğimizde televizyonun kırık olduğunu düşündürecek belirgin bir hasar fark etmedik. Kutunun o dönemdeki durumunu gösteren fotoğraflar mevcuttur.
Kutuyu kendimiz açmadık ve televizyonu hiç kullanmadık. Ürünü daha sonra Samsung Yetkili Servisinin kurulum yapacağı adrese orijinal kutusu ve koruyucu ambalajları içerisinde, kutusu açılmadan taşıdık.
10.08.2026 tarihinde Samsung Yetkili Servisi kurulum için geldi. Kutu ilk kez yetkili servis tarafından açıldığında televizyonun ekranının kırık ve cihazın fiziksel olarak yamulmuş olduğu görüldü.
Servis tarafından çekilen fotoğraflar Samsung teknik ekibine gönderildi. Yapılan inceleme sonucunda resmi servis belgesine **“Ekranda kırık görüldü... Yapılan incelemelerde lojistik kaynaklı hasarlı olduğu bildirildi.” ** ifadesi yazıldı.
Buna rağmen Samsung değişim yapmayarak beni satıcıya yönlendirdi. Media Markt'a servis raporu ve hasar fotoğraflarıyla başvurmama rağmen değişim talebim Media Markt tarafından da reddedildi.
Sıfır televizyon satın aldım, ürünü hiç kullanmadım ve ilk yetkili servis açılışında kırık çıktı. Üstelik Samsung teknik incelemesinde hasar lojistik kaynaklı olarak kayıt altına alındı.
Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirdim. Ancak mağduriyetimin aylarca sürmesini istemiyorum. **Media Markt'tan talebim televizyonun sıfır ve hasarsız yenisiyle değiştirilmesidir.**
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
