to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Aldığım Sıfır Samsung TV Kırık Çıktı Ve Değişim Reddedildi
**Media Markt'tan Aldığım Sıfır Samsung TV Kırık Çıktı**
17.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Media Markt olan sıfır Samsung televizyon satın aldım.
Teslimat sırasında tarafımdan herhangi bir teslimat kodu istenmedi, imza veya tutanak alınmadı. Televizyon kapıya bırakılarak teslim edildi. Kutuyu dışarıdan kontrol ettiğimizde televizyonun kırık olduğunu düşündürecek belirgin bir hasar fark etmedik. Kutunun o dönemdeki durumunu gösteren fotoğraflar mevcuttur.
Kutuyu kendimiz açmadık ve televizyonu hiç kullanmadık. Ürünü daha sonra Samsung Yetkili Servisinin kurulum yapacağı adrese orijinal kutusu ve koruyucu ambalajları içerisinde, kutusu açılmadan taşıdık.
10.08.2026 tarihinde Samsung Yetkili Servisi kurulum için geldi. Kutu ilk kez yetkili servis tarafından açıldığında televizyonun ekranının kırık ve cihazın fiziksel olarak yamulmuş olduğu görüldü.
Servis tarafından çekilen fotoğraflar Samsung teknik ekibine gönderildi. Yapılan inceleme sonucunda resmi servis belgesine **“Ekranda kırık görüldü... Yapılan incelemelerde lojistik kaynaklı hasarlı olduğu bildirildi.” ** ifadesi yazıldı.
Buna rağmen Samsung değişim yapmayarak beni satıcıya yönlendirdi. Media Markt'a servis raporu ve hasar fotoğraflarıyla başvurmama rağmen değişim talebim Media Markt tarafından da reddedildi.
Sıfır televizyon satın aldım, ürünü hiç kullanmadım ve ilk yetkili servis açılışında kırık çıktı. Üstelik Samsung teknik incelemesinde hasar lojistik kaynaklı olarak kayıt altına alındı.
Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirdim. Ancak mağduriyetimin aylarca sürmesini istemiyorum. **Media Markt'tan talebim televizyonun sıfır ve hasarsız yenisiyle değiştirilmesidir.**
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhabalar, konuyla ilgili tarafıma bir dönüş yapılmadı. 8 gündür mağdur ediliyorum. Konuyla ilgili acil olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Konunun standart bir “incelemeye aldık” yanıtıyla geçiştirilmesini değil, mevcut belgeler doğrultusunda sonuçlandırılmasını bekliyorum. Ürünü 22.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Media Markt olacak şekilde sıfır olarak satın aldım. Teslimat sırasında kargo görevlileri ürünü kapıya bırakıp ayrılmış; tarafımdan teslimat kodu, imza veya herhangi bir teslim tutanağı alınmamıştır. Dolayısıyla teslimat sırasında kargo hasar tutanağı düzenleme imkanım fiilen bulunmamıştır. Ayrıca kutunun dış yüzeyinde televizyonun kırık ve yamuk olabileceğini gösterecek belirgin bir hasar bulunmamaktadır. Buna ilişkin fotoğraflar mevcuttur. Televizyon Samsung Yetkili Servisi tarafından kurulacağı için tarafımdan açılmamıştır. Ürün ilk kez yetkili servis tarafından açılmış ve televizyonun kırık ve fiziksel olarak yamulmuş olduğu tespit edilmiştir. Samsung servis belgesinde de “lojistik kaynaklı hasarlı olduğu bildirildi” şeklinde kayıt bulunmaktadır. Buna rağmen Media Markt kargo hasar tutanağı olmadığı gerekçesiyle işlem yapmamış, Hepsiburada ise teslimat adresi ile servis adresinin farklı olmasını gerekçe göstermiştir. Ürünün kutusu açılmadan ve orijinal ambalajında başka bir adrese taşınmış olması, hasarın tarafımdan meydana getirildiğinin kanıtı değildir. Ortada sıfır satın alınmış, tüketici tarafından açılmamış ve ilk yetkili servis kurulumu sırasında kırık ve yamuk olduğu tespit edilmiş bir televizyon bulunmaktadır. Fatura, servis belgesi, hasarlı ürüne ait fotoğraflar, kutu fotoğrafları ve yazışmaların tamamı mevcuttur. Bu noktada soruyorum: Tüketici olarak daha ne yapmam beklenmektedir? Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da gerçekleştirdim. Ancak beklentim, hukuki sürecin sonucunu beklemeden Hepsiburada’nın satıcı Media Markt ile gerekli koordinasyonu sağlayarak mağduriyetimi gidermesidir. Talebim nettir: Hasarlı ürünün teslim alınarak aynı model, sıfır ve hasarsız bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-043560198655241 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
