to read complaints and reviews, or file yours.Mahkeme Kararına Rağmen Hepsiburada Ve Satıcı Arasında Mağduriyetim Çözülmüyor
Yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden Smeg Cookware 50's Exclusive 8 parça siyah tencere tava seti siparişi verdim (Sipariş No: 419 545 507 0). Siparişim 3 gün sonra tek taraflı olarak iptal edildi. Bunun üzerine yasal haklarımı kullanarak önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve talebim olumlu sonuçlandı. Ancak satıcı firma bu karara itiraz ederek Tüketici Mahkemesi’ne başvurdu, bu mahkemeyi de kazandım.
Mahkeme kararını ve tüm ilgili evrakları Hepsiburada’ya iletmeme rağmen, bana bu durumun kendileriyle ilgili olmadığı ve satıcı firma ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Satıcı firmayı defalarca aradım ve e-posta gönderdim, onlar da konuyu Hepsiburada’ya ilettiklerini ve ürünü ancak Hepsiburada üzerinden tekrar satın alabileceğimi, Hepsiburada’dan cevap beklediklerini belirttiler. Bu durumu tekrar tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen, her seferinde aynı cevabı aldım ve yaklaşık 1 aydır hiçbir ilerleme sağlanmadı. Mahkeme kararına rağmen mağduriyetim devam ediyor.
Ankara 9. Tüketici Mahkemesi’nin kararının uygulanmasını ve sipariş verdiğim fiyattan ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Doğukan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 872432954 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün 22 Ekim Çarşamba. Az önce Hepsiburada mobil uygulama üzerinden oluşturduğum talebe istinaden gelen cevap aynen su şekildedir; Merhaba Doğukan Bey, 4195455070 numaralı siparişinizde bulunan Smeg Cookware 50's Style Exclusive Siyah 8'li Tencere&tava Seti ürüne ait kararın incelenerek detaylı bilgi verilmesi için firma ile iletişime geçiyorum. Sizi konu hakkında bilgilendireceğim. Teşekkür eder, iyi günler dilerim. Daha önce defalarca oluşturduğum talep gibi buna da aynı cevabi verecekler. Satıcı firma ile iletişime geçin olacak bu cevap da. Ben sizleri gerçekten anlamıyorum. Defalarca yazdım size. Mahkeme kararını Tüketici Hakem Heyeti kararını gönderdim. Dönüp dolaşıp aynı yere geliyorsunuz. Satıcı firma ile iletişime geçeceksiniz. Peki sonuç ne olacak. Çözüm bulabilecek misiniz? Merakla bunu bekliyor olacağım. Şayet 24 Ekim Cuma günü mesai bitimine kadar mahkeme kararını yerine getirmez iseniz, önümüzdeki hafta başı 27 Ekim günü sizleri ilgili icra ve İflas mahkemesine vererek kararın yerine getirilmesini talep edeceğim. Çünkü siz insanları oyalamaktan başka bir şey yapmayacaksınız bunu anlıyorum ben.
İlgili evrakları gönderdim. Üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Beklemeye devam ediyorum. 40 gün oldu ve Mahkeme kararını hala yerine getirmiyorlar.
10 gündür bekliyorum. Herhangi bir gelişme halen yok
Boğaziçi ithalat firmasından Mahir bey e teşekkür ederim. Mağduriyetim giderildi. Teşekkürler Şikayetvar
Boğaziçi ithalat firmasına teşekkür ederim
Teşekkürler
