to read complaints and reviews, or file yours.LG OLED77C54LA Siparişinin İptali Ve Fiyat Artışı Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
04.06.2026 tarihinde hepsiburada.com üzerinden LG OLED77C54LA model televizyonu 75.999 TL fiyatla İstanbul’dan sipariş verdim. Sipariş numaram 4080644609’dur. Siparişim üzerinden yaklaşık 3 saat geçtikten sonra hiçbir makul gerekçe sunulmadan “ürün tedarik edilemiyor” şeklinde bir mesaj aldım ve siparişim iptal edildi.
Bu iptalden yalnızca birkaç dakika sonra aynı ürünün sayfasına tekrar girdiğimde, ürünün fiyatının 172.368 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Madem ürün tedarik edilemiyor deniliyor, o zaman aynı ürünün fiyatı nasıl oluyor da anında yükseltiliyor, bu durum tarafıma yapılmış açık bir haksızlık ve güven zedeleyici bir davranış olarak görünmektedir.
Tüketici olarak mağazalardan ve online platformlardan alışveriş yaptığımızda, gördüğümüz fiyattan ürünü alma hakkına sahibiz. Tüketici mevzuatına göre etiket veya ilan edilen fiyat ile daha sonra değiştirilen fiyat arasında fark olması halinde, tüketici lehine olan fiyatın geçerli olduğu açıktır. Buna rağmen Hepsiburada, kendi sistemlerindeki fiyatlama veya tedarik süreciyle ilgili sorunu bana yansıtarak siparişi iptal etmiş, sonrasında ise fiyatı iki kattan fazla artırmıştır.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca özür dilemiş ve indirim kuponu tanımlamışlardır, ancak bu benim yaşadığım mağduriyeti gidermemekte, iptal edilen televizyon siparişimin eski fiyattan karşılanması talebimi karşılamamaktadır. Kendi yaptıkları hatanın veya fiyat yükseltme manevrasının bedelini tüketiciye ödetmek yerine, güveni korumaları gerektiğini düşünüyorum.
Yaşanan bu süreçte hem maddi hem de güven anlamında ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Talebim, siparişini verdiğim LG OLED77C54LA model televizyonun sipariş anındaki 75.999 TL’lik fiyattan, ek bir şart koşulmadan tarafıma gönderilmesidir. Hepsiburada’dan, Tüketici Hakları'na ve kendi marka imajlarına yakışır şekilde bu mağduriyetimi gidermelerini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nejla Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 572302552 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Siparişimi 04.06.2026 tarihinde 75.999 TL'ye vermiştim, ancak ürün tedarik edilemiyor mesajıyla iptal edildi ve aynı anda fiyat iki katına çıktı. Hepsiburada müşteri hizmetleri sadece özür diledi ve indirim kuponu verdi, fakat sorunum hâlâ çözülmedi ve bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
