LG A9K-CORE2 Şarjlı Dikey Süpürgede Ambalaj Açıldığı İçin Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden ceptaşgrup satıcısından 19.699,10 TL bedelle LG A9K-CORE2 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürün 3 Ekim 2026 tarihinde teslim edildi ve ürünü toplamda en fazla 10 dakika kadar kullandık. Parke ve fayans zeminlerde yön değiştirirken tekerleklerin takılması ve başlığın rahatça yönlendirilememesi nedeniyle kullanımını beklentimize uygun bulmadığımız için 5 Ekim’de iade sürecini başlattım ve ürünü kargoya verdim. Ürün 10 Ekim’de satıcıya ulaştı ancak 13 Ekim’de 4721083568 numaralı siparişe ilişkin iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi.

Ürünü teslim aldığımda kutuda veya süpürgenin kendisinde gözle görülür herhangi bir hasar, ezilme, kırık ya da çizik bulunmuyordu. Ürünü açıp deneme sırasında ambalajın bazı bölümlerinde yıpranma ve zarar oluştuğunu saklamıyorum; ancak ürünün kendisinde herhangi bir deformasyon, çizik veya hasar söz konusu değildir. İade ekranında ürün, aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar ya da aşınma tespit edildiği ifadesi yer aldı, sonrasında yapılan yazışmalarda ise ürünün hijyen sınıfında olduğu, ambalajı açıldığı için yeniden satılabilirliğini kaybettiği şeklinde genel bir gerekçe ile iadenin reddedildiği belirtildi.

İade talebimin hangi somut tespitlere dayanılarak reddedildiğini öğrenmek için ürün özelinde bir açıklama, inceleme raporu veya varsa hasarı gösteren fotoğrafların benimle paylaşılmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca aynı genel gerekçeler tekrarlandı ve 15 Ekim tarihli son yanıtta kararın değiştirilmeyeceği ve yeniden inceleme yapılamayacağı ifade edildi. Ambalaj açıldığı için denenen ve yalnızca çok kısa süre kullanılmış bir ürünün bu şekilde hijyen gerekçesiyle kesin olarak reddedilmesini ve somut tespitlerin tarafımla paylaşılmamasını müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

Hepsiburada’dan beklentim, iade kararının hangi somut tespitlere dayandığının açıkça tarafıma bildirilmesi, ürünüm için yeniden inceleme yapılması ve iade talebimin tekrar değerlendirilmesidir. Ürünü çok kısa süre denememize rağmen yaşayacağımız kullanım zorlukları nedeniyle iade sürecine başvurmamıza karşın, bu süreçte itirazlarıma verilen yanıtlar ve şeffaf olmayan bilgilendirme nedeniyle memnun kalmadım. İade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.