Kutunun Durumu Bahane Edilerek 7.390 TL’lik İadenin Reddi Ve İletişimsiz Satıcı Tutumu

Hepsiburada üzerinden Naz Medikal Özel Sağlık Hizmetleri adlı firmadan 12 Ocak tarihinde alt çene ilerletme aparatı satın aldım. Ürünü hiçbir şekilde kutusunu açmadan ve kullanmadan, ertesi gün yani 13 Ocak tarihinde iade için kargoya verdim. Ancak firma, kutunun yırtık ve ezik olduğu iddiasıyla iademi kabul etmedi.

20 Ocak tarihinde ürün bana geri gönderildiğinde kargo paketini açtığımda, kutunun açılmış ve yırtık halde olduğunu gördüm. Ben ürünü gönderirken kutu kesinlikle açılmamış ve bu şekilde hasarlı değildi. Bu nedenle iadenin reddedilebilmesi için kutuya sonradan, firma tarafından bilerek zarar verildiğini düşünüyorum.

Süreç boyunca firmayı 3–4 kez telefonla aradım, özellikle N**** Hanım ile görüşmek istedim ancak her seferinde telefonda olduğu söylenerek benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, geri dönüş yapılmadı. Bu tutum da yaşadığım mağduriyetin kasıtlı olduğunu düşündürüyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise firmayla konuşacaklarını belirttiler, sonrasında sadece iadenin kabul edilmediği bilgisi verildi.

7.390 TL ödeyerek aldığım ve hiç kullanmadığım bu ürünün, kutu bahane edilerek iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ilk gönderdiğimdeki durumu dikkate alınarak iade talebimin yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini ve ürün bedeli olan 7.390 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.