to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ve Orijinal Olmayan Ayakkabı, Bonus Kaybı Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet
30 Ekim 2025 ve 3 Kasım 2025 tarihlerinde Hepsiburada üzerinden Sporset satıcısından iki adet New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. İlk siparişimde (Sipariş No: 4472526805), 3482 TL Bonus kullanarak toplamda 7787 TL ödedim. Gelen ayakkabının arkası açık, yamuk ve orijinal görsellerden farklı şekilde lila tabanlı olduğunu gördüm. Bonusla aldığım için ve Bonus sürem 4 Kasım’da biteceğinden dolayı iade etmekte tereddüt yaşadım. Değişim talep etsem aynı ürünü tekrar göndereceklerini düşündüğüm için, 3 Kasım’da aynı satıcıdan (Sipariş No: 4534492492) bu kez 10385,10 TL ödeyerek aynı ayakkabıyı tekrar sipariş ettim. Ancak bu defa da ayakkabının burnunda delik vardı ve ürün deforme olmuştu, yine orijinal görsellerden farklı lila tabanlı bir ürün gönderildi.
Her iki ürünü de iade ettim fakat şu ana kadar iademin kabul edildiğine dair bir bilgilendirme almadım ve geri ödemem yapılmadı. Ayrıca ilk siparişimde kullandığım 3482 TL bonusun süresi dolduğu için bonusum da yandı. Banka ve Hepsiburada ile görüştüğümde bonusun tekrar yüklenemeyeceği bilgisini aldım.
Hem ürünlerin sahte ve kusurlu olması hem de bonusumun yanması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kullanamadığım bonusumun Hepsipay hesabıma para olarak yüklenmesini ve iade süreçlerimin hızlanıp, kredi kartımdan çekilen 15000 TL'nin hızlıca geri yatırılmasını tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Neslihan Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 230083270 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmış olup, 619407528 numaralı kayıt üzerinden ise sürecini devam etmektedir. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
