Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Kusurlu Ürün, Yetersiz İade Süreci Ve Satıcıya Yaptırım Eksikliği

ID:34012170

Kusurlu Ürün, Yetersiz İade Süreci Ve Satıcıya Yaptırım Eksikliği

Orcun

Hepsiburada

21 Ekim 2025 16:14

360

30.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Evidea satıcısından Ceramical MS1 metal ayaklı çalışma masası satın aldım. Ürünü teslim aldığımda masada çatlak ve yamukluk olduğunu fark ettim. Ayrıca, Hepsiburada’daki 13.01.2025 tarihli bir müşteri yorumunda paylaşılan görseldeki çatlak ve yamukluğun bana gönderilen masadakiyle birebir aynı olduğunu tespit ettim. Bu durum, daha önce iade edilen bir ürünün bana tekrar gönderildiğini düşündürdü.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü gönderildiği şekilde paketleyip iade etmem halinde ücret iadesi yapılacağı ve mağduriyetim için 14 gün geçerli 150 TL’lik kupon tanımlandığı belirtildi. Ancak, bu tarz ağır ve nakliyesi zor ürünlerde paketi açmadan defo tespiti yapmak mümkün değil. Ürün açıldıktan sonra aynı şekilde paketlenip gönderilmesi de neredeyse imkânsız. Çalıştığım için mesai saatlerinde evde olamıyorum ve ürünü defolu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Ayrıca, daha önce Evidea’dan aldığım bardak da kırık gelmişti ancak ucuz bir ürün olduğu için iade ile uğraşmadım.

2.082 TL ödeme yaptım, ancak ürünün ücret iadesi henüz gerçekleşmedi. Hepsiburada sadece bir hediye çeki tanımladı, fakat satıcıya karşı herhangi bir yaptırım uygulanmadı. Evidea firmasının bu sorumsuz tavrının Şikayetvar aracılığıyla ifşa edilmesini ve Hepsiburada’nın da bu tür satıcılara karşı önlem almadığının diğer müşteriler tarafından bilinmesini istiyorum.

kusurlu-urun-yetersiz-iade-sureci-ve-saticiya-yaptirim-eksikligi-3.jpg

Evidea

Hepsiburada

21 Ekim 2025 16:15 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

22 Ekim 2025 12:53

Merhaba Orcun Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 626939064 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hasarlı Ürün İadesinde Sürekli Sorun Ve Çözüm Eksikliği

Hilal

Hepsiburada

30 Temmuz 2025 10:58

230

Hepsiburada üzerinden Merlinmobilya mağazasından 6.649,00 TL tutarında bir karşılama masası satın aldım. Ürün tarafıma hasarlı olarak ulaştı ve bu nedenle 23.07.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. Kusurlu ürün olarak iade ettiğim masa, talebim onaylanmadan tekrar tekrar bana gönderilmeye çalışılı...

hasarli-urun-iadesinde-surekli-sorun-ve-cozum-eksikligi-7.jpg

hasarli-urun-iadesinde-surekli-sorun-ve-cozum-eksikligi-6.jpg

hasarli-urun-iadesinde-surekli-sorun-ve-cozum-eksikligi-5.jpg

hasarli-urun-iadesinde-surekli-sorun-ve-cozum-eksikligi-4.jpg

hasarli-urun-iadesinde-surekli-sorun-ve-cozum-eksikligi-3.jpg

hasarli-urun-iadesinde-surekli-sorun-ve-cozum-eksikligi-2.jpg

hasarli-urun-iadesinde-surekli-sorun-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

Aldığım Masa Takımı Kısa Sürede Dağıldı, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Dudu

Hepsiburada

21 Eylül 2025 19:03

200

25 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden i. Egehome satıcısından metal ayaklı masa takımı satın aldım. Ürünü İzmir adresime teslim aldım ve kendim kurdum. Masa takımını ilk günden itibaren beğenmedim; ürün görsellerdeki gibi değildi ve kalitesi çok düşük çıktı. Buna rağmen kullanmaya çalıştım faka...

Kırık Ürün, Eksik Teslimat Ve Geciken Para İadesi Nedeniyle Mağduriyet

Gamze

Hepsiburada

07 Ekim 2025 23:48

309

02.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Evidea satıcısından Pratico 7 sepetli çok amaçlı oyuncak dolabı sipariş ettim (Sipariş No: 427 706 241 0). Ürün elime ulaştığında büyük iki adet sepetin kırık olduğunu gördüm. Ürünü iade ettim ve kırık sepetlerin fotoğraflarını ilettim. Ancak bugüne kadar p...

Kırık Ürün, Eksik Teslimat Ve Geciken Para İadesi Nedeniyle Mağduriyet

Mücahid sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da Fiyat Düşüşü Sonrası Mağduriyet

Mücahid

Hepsiburada

06 Ağustos 2025 00:07

815

31.07.2025 tarihinde Hepsiburada ile ilgili yaşadığım bir sorunu Şikayetvar üzerinden paylaşmak istedim. Şikayetimde sipariş numaramı da belirterek, ödediğim 27.500 TL’lik ürünün kısa süre içinde 22.500 TL’ye düştüğünü ve bu konuda mağduriyet yaşadığımı anlattım. Mağduriyetim devam ediyor ve çözüm s...

Yanlış Ve Hasarlı Ürün Teslimatı Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Yusuf

Hepsiburada

07 Ağustos 2025 11:12

554

25 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Elektrik Mağaza adlı satıcıdan 25 mf kondansatör siparişi verdim. Ürün yanlış geldi ve aciliyetini belirterek müşteri hizmetlerine başvurdum. Eksik ürün talebi açıldı ancak hiçbir işlem yapılmadı, mağaza da ilgilenmedi. Sonuç alamayınca 2 Ağustos’ta ürünü iade etti...