Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Kargo
Kusurlu Ürün Ve İade Sürecindeki İlgisizlikle Mağdur Oldum

ID:33868936

Onur sonuçtan hiç memnun değil

Kusurlu Ürün Ve İade Sürecindeki İlgisizlikle Mağdur Oldum

Onur

Hepsiburada

06 Ekim 2025 12:49

261

1 Ekim Çarşamba günü Hepsiburada üzerinden aldığım iPhone 11 cep telefonu ve kılıf siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. Telefonun arka kamera çevresinde deformasyon vardı ve kılıf ise yanlış renk gönderildi. Sipariş numaram: 401 781 287 9.

Ürünleri teslim aldıktan hemen sonra, 1 Ekim’de iade talebi oluşturdum. 2 Ekim’de kargonun gelip ürünleri teslim alması gerekiyordu, ancak gelmediler. 3 ve 4 Ekim’de de teslim alınacağı söylendi fakat yine kimse gelmedi. Her gün müşteri hizmetleriyle ve kargo firmasıyla iletişime geçtim, sürekli teslim alınacağı belirtilmesine rağmen hiçbir şekilde gelip ürünleri teslim almadılar. Adresim Kayseri/Talas.

15.294 TL gibi yüksek bir tutar ödememe rağmen, hem kusurlu ve yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde yaşadığım bu ilgisizlik beni fazlasıyla mağdur etti. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, ürünlerin bir an önce teslim alınarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

06 Ekim 2025 12:50 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

07 Ekim 2025 15:50

Merhaba Onur Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Onur

16 Ekim 2025 22:36

Beni arayıp yaptığınız açıklama şu "inceleyeceğiz". Neyi? Tam olarak neyi incelediniz her şey ortadayken? İşten güçten fırsat bulup bakamamıştım buraya tekrar hatırladım tekrar pişman oldum alışveriş yaptığım güne.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlış Ürün Gönderildi Ücreti Tam İade Etmiyorlar

Ay Ten

Hepsiburada

13 Ağustos 2025 19:32

411

Hepsiburada üzerinden iPhone 11 için bir telefon kılıfı siparişi verdim, ancak bana koruma camı gönderildi. Yanlış ürün gönderildiği için iade talebinde bulundum fakat ödediğim 300 TL'nin sadece üçte ikisini iade edeceklerini söylediler; üçte birini ise kesinti yaparak geri ödemediler. Hem yanlış ür...

Yanlış Ürün Gönderildi Ücreti Tam İade Etmiyorlar

yanlis-urun-gonderildi-ucreti-tam-iade-etmiyorlar-5.jpg

yanlis-urun-gonderildi-ucreti-tam-iade-etmiyorlar-3.jpg

yanlis-urun-gonderildi-ucreti-tam-iade-etmiyorlar-1.jpg

Sezer sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Sezer

Hepsiburada

28 Ağustos 2025 20:55

1.110

15 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 16 Pro siparişi verdim. 18 Ağustos 2025’te elime ulaşan paketten ise iPhone 13 çıktı. Hemen aynı gün iade talebi oluşturdum ve ürünü Aras Kargo ile geri gönderdim. Ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılm...

Hepsiburada 'Eskiyi Ver Yeniyi Al' Kampanyasında Teslimat Ve Sistemsel Hata Nedeniyle Mağduriyet

Ceren

Hepsiburada

10 Eylül 2025 17:28

516

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Ver Yeniyi Al” kampanyasından yararlanarak 51.600₺ ödeyerek iPhone 16 Plus aldım. Sipariş numaram: 428 950 728 3. Ürünün 9 Eylül’de Çanakkale’deki adresime teslim edilmesi gerekiyordu, ancak 10 Eylül olmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi. Teslimat için gerekli olan ia...

hepsiburada-eskiyi-ver-yeniyi-al-kampanyasinda-teslimat-ve-sistemsel-hata-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Samet sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sürecinin Uzaması Nedeniyle Mağduriyet

Samet

Hepsiburada

24 Ağustos 2025 14:32

281

14.08.2025 tarihinde Hepsiburada resmi satıcısından, hediye olarak iPhone 16 Pro marka cep telefonu sipariş ettim. Ancak 18.08.2025 tarihinde bana telefon yerine kulaklık gönderildi. Hemen Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yanlış ürünü tekrar kargoya verdim. 22 Ağustos’ta kargo H...

yanlis-urun-gonderimi-ve-cozum-surecinin-uzamasi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Konamayan sonuçtan çok memnun

Çözüldü