to read complaints and reviews, or file yours.Kuponla Aldığım Ürünün Siparişi Gerekçesiz İptal Edildi, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamadım
02.09.2025 tarihinde Hepsiburada Premium üyeliğim kapsamında hesabıma 1200 TL ve üzeri alışverişlerde kullanılmak üzere 1000 TL’lik kupon tanımlandı. Bu kuponu kullanarak 1299 TL’ye Spigen 10000 Mah powerbank siparişi verdim (Sipariş No: 428 057 093 4). Kupon dışında 299 TL ödeme yaptım. Ancak Hepsiburada, siparişimi fiyat hatası olduğu gerekçesiyle hiçbir açıklama yapmadan iptal etti.
Konuyla ilgili olarak üç kez müşteri hizmetlerini telefonla aradım, Premium üye olmama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünün fiyatı hâlâ 1299 TL ve kuponla yapılan alışverişte fiyat hatası söz konusu değildir. Eğer ürünü kuponsuz alsaydım veya yüksek tutarlı bir cep telefonu alsaydım ürün gönderilecekti. Burada fiyat hatası yok, kuponla yapılan alışverişte bu gerekçenin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Dalga geçiyorsunuz resmen insanlarla eğlenmeyin.
Merhaba Abdurrahman Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz incelenmiş olup, Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben sizi 3 kez aradım ve çözüm bulamadım, aradığınızda çalıştığım için cevap veremedim, saat 4 ten sonra arayın lütfen
