Kupon Kullanımı Ve Müşteri Hizmetleri Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden nostaljik radyo satın aldım. Ürünü aldığım satıcı daha sonra sistemde görünmez oldu ve ürün hiçbir zaman tarafıma gönderilmedi. Bunun üzerine 538530300 numaralı talep üzerinden görüştüğüm h**** Hanım, siparişimi iptal ederek sepetime başka bir satıcıdan eşdeğer ürün eklememi, aradaki farkın ise memnuniyet kuponu olarak tanımlanacağını iletti. Ben de eşdeğer bir ürün ekledim, aradaki farkı memnuniyet kuponu olarak yüklediler ancak alışverişte kullanmış olduğum Hepsipara bakiyem geri yüklenmedi.

Bu süreçle uğraşırken babam kaza geçirdiği için bir süre ilgilenemedim. Daha sonra hesabıma baktığımda 2.350 TL’lik kuponun yalnızca tek bir ürüne tanımlandığını ve o ürünün stoğu bittiği için kuponu kullanamadığımı gördüm. Ardından sepetime yine eşdeğer birkaç ürün daha ekledim, bu kez de kuponu onlardan birine tanımladılar fakat tanımlandığını fark edene kadar o ürünün de stoğu tükendi ve yine kullanamadım. Süreç bu şekilde uzadıkça uzadı ve sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Son aşamada yeniden arandığımda, oldukça kaba ve sert bir üslupla 1 saat içinde stoğu fazla olan bir ürün eklemem gerektiği, aksi halde talebimin bir daha karşılanmayacağı söylendi. Sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi, bağırarak ve azarlayıcı bir tavırla konuşuldu. O esnada da çok müsait olmadığım için aceleyle sepete bir ürün ekledim, ardından baktığımda ise 2.350 TL’lik kuponumun tamamen silindiğini fark ettim. Yeni açtığım talep sonrasında ise sadece 967,99 TL’lik bir kupon tanımlandı. Başta memnuniyetimi sağlamak amacıyla yüklenen 2.350 TL’lik tutar geri alındı ve çok daha düşük bir kuponla geçiştirilmeye çalışıldım.

Ben bu süreçte herhangi bir hatam olmamasına rağmen, kuponun sadece tek tek ürünlere tanımlanması, stokların bitmesi ve her seferinde mağdur olan tarafın ben olmam nedeniyle son derece rahatsızım. Memnuniyet sağlamak istenseydi, aynı kategorideki ürünler için genel bir tanımlama yapılır ve ben de istediğim ürünü seçip sorunsuzca satın alabilirdim. Bunun yerine süreç sürekli yokuşa sürülerek hem zaman kaybettim hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Talep numaram 499649218, sipariş numaram 4752919814’tür. Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için, başta tanımlanan 2.350 TL tutarındaki hediye çekimin eksiksiz ve kullanılabilir şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Hepsiburada Premium üyeliğimi sonlandıracağımı, Hepsiburada kartımı ve hesabımı kapatacağımı belirtmek isterim.