to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İptal Sonrası Kuponun Tanımlanmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Hepsiburada’dan 4325186947 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Ürünün miktar olarak ihtiyacımdan az olduğunu fark ettiğim için, daha fazla alım yapabilmek amacıyla siparişi iptal ettim. İptalin ardından kuponun hesabıma geri yüklendiğine dair Hepsiburada’dan mesaj aldım.
Mesaj üzerine kuponu tekrar kullanmak istediğimde kuponun tanımlanmadığını gördüm ve bunun üzerine müşteri hizmetleri ile yazıştım. Görüştüğüm temsilci, kuponun 24 saat içinde sisteme yansıyacağını söyledi. Ertesi gün tekrar kontrol ettiğimde kupon hâlâ tanımlı değildi, tekrar yazdığımda bu kez farklı bir müşteri temsilcisi kuponun tek kullanımlık olduğunu söyleyerek yardımcı olmadı. Telefonla yaptığım şikayet başvurusu da bir sonuç vermedi.
Hem “kupon geri yüklendi” şeklinde mesaj gönderilmesi hem de uygulamada sık sık “100’e 50 kupon kazandınız” gibi ifadelerle karşıma çıkmasına rağmen, sepete ürün eklediğimde kuponun görünmemesi tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır. Bu süreçte hem zamanım boşa harcandı hem de ciddi şekilde mağduriyet ve moral bozukluğu yaşadım.
Hepsiburada’dan, iptal sonrasında geri yüklendiği mesajı gelen kuponumun gerçekten hesabıma tanımlanmasını veya buna denk düşen bir maddi telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Haksız Rekabet Kurulu ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de ileteceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İlyas Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-843774722025273 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
