to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Kahve Makinesi Garanti Servisi Bulunamıyor, 3.899 TL İadesi Talebi
24 Mart 2025 tarihinde satın aldığım Kumtel hfcm-02 dijital kahve makinem 1 yıl dolduktan hemen sonra, 9 Nisan’da su ısıtmamaya başladı. Ürünü Hepsiburada üzerinden 3.899 TL ödeyerek almıştım. Arızadan sonra Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, beni önce Elsu Elektrik’e yönlendirdiler. Telefonla görüştüğümde ürünü getirebileceğimi söylediler, ancak pazartesi günü ürünü götürdüğümde Kumtel ile anlaşmalarının bittiğini ve ürünü alamayacaklarını öğrendim.
Tekrar Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Eztol Teknik’e yönlendirdiler. Verilen adrese gittiğimde adresin yanlış olduğunu, servisin taşındığını gördüm, ayrıca verilen telefon numarasına da ulaşılamıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradım, bu kez servisin beni arayacağını söylediler. Arayan kişi ise elemanı olmadığını, ürünü alamayacağını söyledi.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, son anda bir iptal olduğunu söyleyip bu defa Asya Teknik’in numarasını ve adresini verdiler. Yarım saat içinde nasıl böyle bir değişiklik olabildiğini sorduğumda sadece “kusura bakmayın” denildi. Tüm bu yönlendirmelerin sonucunda, İstanbul Kadıköy’de elimde makineyle adeta İstanbul turu attırılmak isteniyorum, servislerin hepsi birbirinden farklı noktalarda ve ortada hâlâ onarıma alınmış bir cihaz yok.
Hepsiburada’yı aradığımda da Kumtel için bana 444 56 85 ve (+90) 212 292 25 25 numaralarını verdiler. 444 ile başlayan numara kullanılmıyor, 212’li numaraya ise cevap veren yok. Görünen o ki bu ürünü onaracak düzgün bir yetkili servis ağı sunulamıyor ve ben mağdur ediliyorum.
Ürünü garanti kapsamında tamir ettirebileceğim bir yetkili servis bulunamadığı için, Kumtel markalı bu kahve makinesi için ödediğim 3.899 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 574464309 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
