to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün İadesi Kabul Edilmiyor, 1,5 Aydır Mağdur Ediliyorum
5 Ekim'de Hepsiburada üzerinden Fullstar adlı mağazadan Nike marka bir ayakkabı sipariş ettim (Sipariş No: 4289649256). Ürün elime ulaştığında kullanılmış olduğunu fark ettim ve hemen iade talebinde bulundum. Ancak, yaklaşık 1,5 aydır ürün sürekli bana geri gönderiliyor, ben de tekrar geri yollamak zorunda kalıyorum. Bu süreçte toplamda 10 kez iade girişimim oldu fakat firma iade talebimi kabul etmedi.
Sorunun çözümü için defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak her defasında “Firma ile görüşüp size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum, ne arayan var ne de soran. Şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.
Ürünün ödemesini kartla 7.191₺ olarak yaptım ve ürün garanti kapsamında. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağdur ediliyorum. Kullanılmış ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sağ üsten dediğiniz desteği alamıyoruz ki şikayet platformuna yazmak zorunda kalıyoruz ürünü satana kadar sizin müşteri memnuniyetiniz sattıktan sonra bir sorun olursa Hepsiburada değil hepsiyok oluyor
Merhaba Gürhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 737289360 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürünü ekimde aldım sayın Hepsiburada biz aralık dayız böyle bir kayıt yok yazmışınız 2 aydır ne param iade oluyor ne ürün geliyor arkadaşlar çalıştığı firmalar hem 2 el hem kullanılmış ürün satıyorlar ne iade alıyorlar ne de yardımcı oluyorlar
Hepsiburada üzerinden Nike marka bir ayakkabı satın aldım ancak ürün elime 8 Ekim’de ulaştığında ayakkabının daha önce kullanılmış olduğunu gördüm. Sıfır ürün diye aldığım ayakkabının kullanılmış çıkması nedeniyle iade talebi oluşturdum fakat aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen halen tarafıma herhangi bir iade veya ücret geri ödemesi yapılmadı. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Kullanılmış ürün gönderilmesi ve bu kadar uzun süre geçmesine rağmen iadenin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım bu ürün için derhal iade sürecimin tamamlanmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
