Kısa Sürede Yırtılan Termos Kılıfı Ve Hepsiburada’nın Yetersiz İade Teklifi

Hepsiburada üzerinden Bağ Global isimli satıcıdan yaklaşık 10 Mayıs tarihinde bir adet termos koruyucu kılıf satın aldım. Ürünü normal bir şekilde, olması gerektiği gibi kullandım ancak daha 1 ay bile olmadan alttaki dikiş yerlerinden kumaş atmaya başladı ve o bölgelerde yırtılmalar oluştu. Bir termos kılıfının bu kadar kısa sürede deforme olması kabul edilebilir bir durum değil.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce satıcıyla görüştüm ancak satıcı doğru düzgün muhatap bile olmadı. Ardından Hepsiburada müşteri temsilcisi beni aradı. Şikayet oluşturduğum için dönüş yaptılar fakat dalga geçer gibi, 15 günlük cayma süresinin dolduğunu, bu yüzden yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. Cayma süresinin, kullanılmamış ürünü iade için geçerli olduğunu, benim ise ürünü tüketici olarak kullanırken daha bir ay dolmadan yırtılma yaşadığımı ifade etmeme rağmen, ürünün arkasında durulmadı.

Görüşme esnasında müşteri temsilcisi, sanki zorla arıyormuş gibi, isteksiz ve ilgisiz bir tavırla konuştu. Çözüm olarak da müşteri memnuniyeti için 100 TL teklif etti. Ben ürünü 600 TL’ye aldığımı, bu teklifin hem ciddiyetsiz hem de mağduriyetimi karşılamaktan çok uzak olduğunu belirttim. Buna rağmen ne satıcı ne de Hepsiburada tarafından herhangi bir şekilde mağduriyetim giderilmedi ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırmak zorunda kaldım. Ürünü de bu nedenle kullanmayı bıraktım.

Ürünü 600 TL ödeyerek aldım ve bir ay dolmadan yırtılan bu termos kılıfı için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili Hepsiburada tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Hepsiburada’dan, sadece satıcının değil, müşterisinin de arkasında durmasını bekliyorum.