Kısa Sürede Arızalanan Süpürge Ve Yetersiz Müşteri Desteği Hayal Kırıklığı Yarattı

05.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kivi KVC-4040 model şarjlı dik süpürge satın aldım ve ürün için 2.415,15 TL ödedim. Ürünü kullanmaya başladığım ilk zamanlardan itibaren hem şarj süresi hem de süpürme performansı açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Şarjı çok kısa sürede bitiyor, kullanım süresi beklentimin oldukça altında kalıyor ve günlük temizlik ihtiyacını bile karşılamıyor.

Asıl ve en büyük sorun ise süpürme başlığında yaşandı. Ürünü alalı iki ay bile olmadan, herhangi bir düşme, darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen, en korunaklı şekilde muhafaza edilmesine karşın süpürme başlığındaki hortum kısmı 3-4 yerden yırtıldı ve başlık adeta parçalandı. İki kişilik bir aile olarak, hafta içi çoğunlukla evde bile değiliz ve bu süpürgeyi en fazla haftada bir kullanıyoruz. Bu kadar az kullanılan bir ürünün iki ay içinde bu hale gelmesini kabul edemiyorum ve ürünün kalitesinden ciddi anlamda şüphe duyuyorum.

Defalarca müşteri temsilcisine ve yetkili bir muhataba ulaşmak istememe rağmen kimseye ulaşamadım, herhangi bir destek alamadım. İlk kez kullandığım bu markaya dair güvenim tamamen sarsıldı. Bir markanın sattığı ürünün arkasında durmasını, bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza veren bir ürün için müşteriyi mağdur etmemesini beklerdim.

Hem şarj sorunu hem de süpürme başlığındaki yırtılma ve parçalanma nedeniyle, ürünün yenisi ile değiştirilmesini, süpürme başlığı aparatının ücretsiz olarak yeniden gönderilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.