Kırık Ve Kullanılamaz Ürün İçin Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada’dan Kasım ayında Gazella sm h nd 253 Maxi kanatlı katlanabilir çamaşır kurutucu satın aldım. Ürünün uzatma aparatı kısa süre içinde kırıldı, durumu Hepsiburada’ya ilettim ve ürünü inceleme için gönderdim. Ürün bana geri gönderildiğinde ise uzatma aparatının ayağı ile birlikte iki kanadın da kırık olduğunu gördüm, yani ürün benden gittiğinden daha kötü halde geri geldi.

O tarihten bu yana yaklaşık 20 gündür müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Sürekli yeni kayıt açılıyor, “ben ilgileniyorum” deniliyor, ardından süreç “tamamlandı” olarak kapatılıp tekrar yeni kayıt açılıyor ve sadece zaman kazanılıyor. Son olarak ürünü tekrar orijinal ambalajında göndermemi istediler. Çamaşır kurutmalığı gibi bir ürünün kutusunu kimsenin yıllarca saklamayacağını, bunun elektronik bir cihaz olmadığını belirttim, ancak buna rağmen yardımcı olunmadı.

4175492515 numaralı siparişime ait bu sorunla ilgili olarak, kırık ve kullanılamaz hale getirilmiş olan ürünüm için ücret iadesi talep ediyorum. Hepsiburada’nın müşterisini bu kadar çözümsüz bırakan yaklaşımından büyük hayal kırıklığı yaşadığım için Premium üyeliğimi de iptal ettirdim ve artık Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.