Kırık Ürün İddiası Ve Haksız İade Reddiyle Sabay Otomotiv'e Şikayet

Hepsiburada üzerinden 12 Ağustos’ta vermiş olduğum 4190884361 numaralı siparişimle “Volkswagen Polo Motor Alt Karter Muhafaza (Dizel) 2010-2013 Model Arası Araçlara Uyumlu 6R0825235B” ürününü Sabay Otomotiv satıcısından satın aldım. Ürün 17 Ağustos’ta teslim edildiğinde kolinin yan kısımlarının sadece bantlandığını, paketlemenin korunaklı olmadığını gördüm. Koli üzerindeki açıklıklardan ürünün kalitesinin de beklentimi karşılamadığını fark ettim; bu nedenle teslim aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra iade talebi oluşturdum ve 18 Ağustos’ta ürünü kargo firmasına teslim ederek iade gönderdim.

Satıcı, ürünün 21 Ağustos’ta kendilerine ulaştığını, ancak 25 Ağustos’ta iademi reddettiğini bildirdi. Gerekçe olarak ürünün kırık olduğu ve kullanım sebebiyle zarar gördüğü belirtilmiş. Ürünü kesinlikle kullanmadım, hatta koliyi hiç açmadan aynen geri iade ettim; bu nedenle kullanım kaynaklı hasar iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üründe zarar varsa bu, kargo sürecinde ya da satıcının yetersiz paketlemesinden kaynaklanıyor olabilir; bunun sorumluluğunun bana yüklenmesi hukuken ve Tüketici Hakları açısından doğru değildir.

Sabay Otomotiv’i aradığımda, “Neden önce soru sor kısmından sormadan satın aldınız, siz iade edince biz kargo ödüyoruz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Ben de ürünün malzeme kalitesinin ve detaylarının açıklamada net şekilde belirtilmesi gerektiğini, e‑ticaret mevzuatına göre satıcının ürünü doğru tanımlamak ve sağlam paketlemek zorunda olduğunu belirttim. Ayrıca tarafıma gönderilen ürünün ilanda belirtilen Volkswagen marka ürün olduğuna da inanmıyorum; çok daha kalitesiz ve farklı bir ürün gönderildiğini düşünüyorum. Buna rağmen satıcı, kendi inisiyatifiyle iade reddi kararı verdi ve Hepsiburada da sanki ürünü kendisi incelemiş gibi satıcının beyanını esas alarak iade talebimi kabul etmedi.

Bu süreçte tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hepsiburada’dan ve Sabay Otomotiv’den, ürünün hem marka/kalite hem de “kullanım” gerekçesiyle reddedilen iademin yeniden değerlendirilmesini, kargo ve paketleme sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.