to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kupa Ürünü İçin Hızlı İade Ve Telafi Talebi
Hepsiburada üzerinden Espressolab firmasından siyah bir kupa bardak sipariş ettim. Siparişimi 24 Ağustos’ta verdim, ürünüm 31 Ağustos’ta teslim edildi. Kargo paketini açtığımda siyah kupanın ortadan kırılmış şekilde geldiğini gördüm. İlgili sipariş numaram 442 528 117 8’dir.
Ürün kırık geldiği için önce Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de yazılı olarak görüştüm. Bana sadece ürünü geri gönderirsem iade alabileceğimi söylediler. Kırık gelen bir ürün için tekrar kargo süreciyle uğraşmak istemediğim ve açıkça mağdur olduğum halde başka bir çözüm sunmadılar. Ben kırık ürünün ücret iadesinin hızlı bir şekilde yapılmasını talep etmeme rağmen bu konuda yardımcı olunmadı.
Espressolab ile de yazışarak durumu ilettim. Bana iade talebi oluşturmam söylendi, ben de iade talebi açtım ancak bu süreçte yaşadığım uğraş ve belirsizlik nedeniyle talebi sonradan iptal ettim. Ne Hepsiburada ne de Espressolab yaşadığım mağduriyeti gidermedi.
Kırık gelen kupa bardağın ücretinin hiçbir ek uğraşa sokulmadan, hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve ayrıca bu hatanın telafisi için kırılan ürünün yerine bir özür mahiyetinde hediye ya da özür paketi gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
