to read complaints and reviews, or file yours.Keyfi Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Talebi
Kardeşime Hepsiburada üzerinden yaklaşık 400 TL’lik bir kedi yatağı almak istedim. Kardeşim yeni hesap açtığı için sisteme tanımlı 150 TL’lik indirimden faydalandık. Ancak bu indirim kullanıldıktan kısa süre sonra siparişimiz herhangi bir makul sebep belirtilmeden iptal edildi.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda, “sizi teyit için aradık, ulaşamadık” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Aynı işlemi iki kez denememize rağmen hiçbir şekilde arama almadık, buna rağmen her seferinde siparişimiz iptal edildi. Bu durum hem indirim hakkımızın keyfi şekilde engellendiğini hissettiriyor hem de müşteri olarak güvenimi zedeliyor.
Hepsiburada’dan, iptal edilen siparişimin aynı indirim tutarıyla, herhangi bir hak kaybı olmadan yeniden oluşturulmasını ve bu keyfi iptal süreciyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Metehan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir çözüm sağlanmadı. Teşekkürler. Başka yerden alacağız.
