Kargomun Onaysız Değiştirilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

16.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Huawei Matepad t8 tabletim için bir kılıf siparişi verdim. Siparişi verdiğim esnada ürünün sayfasında, kargonun Hepsijet firması ile 19.04.2026 Pazar günü teslim edileceği açıkça belirtiliyordu ve bunun ekran görüntüsünü de aldım. Ancak birkaç saat sonra “kargoya verildi” bilgilendirmesi geldiğinde, bilgim ve onayım dışında gönderimin Aras Kargo’ya verildiğini ve üstelik teslimat tarihinin 21.04.2026 Salı olarak güncellendiğini gördüm. Aras Kargo, adresime doğrudan teslimat bile yapmayan bir firma iken böyle bir değişikliğin benim onayım olmadan yapılması kabul edilebilir değildir.

Bu durum üzerine derhal müşteri hizmetleri ile iletişime geçip şikayetimi ve itirazlarımı detaylı şekilde anlatarak kayıt oluşturulmasını talep ettim. Yaklaşık 2 saat sonra bu kayda istinaden telefonla arandım ancak yapılan görüşmede lehime sonuç doğuracak hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine siparişi verirken onayladığım mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formlarını tekrar inceleyerek, kargo firması ve teslimat günüyle ilgili bu şekilde tek taraflı değişiklik yapılmasına imkan tanıyan bir madde olup olmadığını kontrol ettim. Ne bu belgelerde ne de ürün sayfasında böyle bir değişikliğin yapılabileceğine dair herhangi bir ifade yer almadığını tespit ettim. Ürün sayfasındaki ilgili bölümü de ayrıca ekran görüntüsüyle belgelemiş bulunmaktayım.

5 Temmuz 2022 tarihinden beri Hepsiburada Premium üyesiyim ve buna rağmen bu kadar ciddiyetsiz, saygısız ve müşteriyi adeta yok sayan bir yaklaşıma maruz kalmak beni gerçekten çok üzmüştür. Sipariş numaram 441 564 172 5 olan gönderimin, sipariş verirken bana taahhüt edildiği şekilde Hepsijet’e aktarılmasını ve adresime kapıda teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse ve Aras Kargo şubesinden teslim almak zorunda kalırsam, bu süreçte oluşacak zaman kaybım ve maddi zararımın da tarafıma tazmin edilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.