to read complaints and reviews, or file yours.Kargoda Sadece 1 Amortisör Gönderildi Ve İade Talebi Oluşturulamıyor
03.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4479331217 numaralı siparişle sdt 4 Dolap Amortisörü adlı üründen 4 adet satın aldım. Ürün bedeli toplam 294 TL idi ve sipariş ekranında da ürün adedinin 4 olduğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen tarafıma yalnızca 1 adet amortisör gönderildi.
Ürün, sistemde 06.10.2026 tarihinde saat 16:32’de teslim edilmiş görünüyor. Eksik ürün nedeniyle tamamını iade etmek istiyorum ancak Hepsiburada’nın sisteminde “Talebi oluştur” butonu aktif olmadığı için iade talebini kendi başıma oluşturamıyorum. Yani sistemsel bir engel sebebiyle iade sürecini başlatamıyorum.
Bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerine anlattım ve sipariş ekranı ile teslimat durumunu gösteren ekran görüntülerini de ilettim. Buna rağmen bana, zaten sistemde uygulayamadığım standart iade adımlarını tekrar tekrar göndermekle yetindiler. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından 1-2966998153807525 numaralı destek kaydı açıldı fakat saatler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Hem ürünün eksik gönderilmesi hem de sistemsel hata nedeniyle iade talebinin oluşturulamaması yüzünden mağdur ediliyorum. Özellikle, müşterinin kendi kendine işlem yapmasını engelleyen bir sistem sorunu varken sadece bekletilmem, benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Talebim nettir: Eksik gönderilen ürün için iade sürecini başlatabilmem adına tarafıma derhal bir iade kodu verilmesini istiyorum. “Talebi oluştur” butonu çalışmadığı için iade işlemini kendi başıma tamamlayamıyorum. Sistemsel aksaklıkların bedelinin müşteriye yansıtılmamasını, iade kodumun acilen oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-296698153807525, 1-294343866188786 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorun hâlâ çözülebilmiş değil. Basit bir iade işlemi için 24 saatten fazladır sistemsel hata ve destek kayıtları arasında bekletiliyorum. Üstelik sorun tarafımdan kaynaklanmıyor; iade talebi oluşturma butonu sisteminizde aktif değil. Bu süreç, müşteriye sunulan hizmetin ne kadar işlevsel olduğunu açıkça gösteriyor. Premium üyeliğimin bitmesine yaklaşık 1 ay kaldı ve mevcut deneyimim nedeniyle üyeliğimi yenilemeyeceğim. Sürem dolduğunda hesabımı da kapatmayı düşünüyorum. Buradaki konu 294 TL’lik bir ürünün iadesinden çok daha fazlası: Müşterinin yaşadığı açık bir sistem sorununa rağmen çözüm üretilmemesi ve saatlerce bekletilmesi. Yıllardır tercih edilen bir platformdan beklenen hizmet anlayışı bu olmamalı. Artık yeni bir yönlendirme değil, doğrudan çözüm ve iade kodu bekliyorum.
