to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Yanıltması Ve Haksız İptal Sonrası Fiyat Farkı Mağduriyeti
19.11.2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden 11.925 TL bedelle “Dyson Airstrait™ Saç Düzleştirici (Strawberry Bronze) ” isimli ürünü satın aldım. Sipariş numaram 400 448 035 8’dir. Sipariş sırasında ürünün 21.11.2025 tarihinde kargoya verileceği ve 26.11.2025 tarihinde teslim edileceği belirtilmişti.
26.11.2025 tarihinde satıcıyla iletişime geçerek ürünün neden gönderilmediğini, eğer sipariş iptal edilecekse kampanya devam ederken başka bir satıcıdan ürünü alabilmem için bunu hemen bildirmeleri gerektiğini ilettim. Satıcı bana ürünün ertesi gün kargolanacağını söyledi. İki gün sonra tekrar sorduğumda ise bu kez ürünün kargoya verildiğini, ancak sistemdeki bir arıza nedeniyle kargoda görünmediğini belirtti. 02.12.2025 tarihine kadar bu şekilde oyalandım.
Genel müşteri hizmetlerine başvurduğumda ürünün tedarik edilemeyeceğini ve siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Bu süre zarfında kampanya bitmiş ve ürünün fiyatı yaklaşık 13.000 TL artmıştı. Paramın iade edilmesinin mağduriyetimi gidermediğini belirttiğimde tarafıma 3.000 TL’lik kupon tanımlandı ancak bu tutar, aradaki ciddi fiyat farkını karşılamadığı için mağduriyetim giderilmedi.
Ayrıca 02.12.2025 tarihinde dahi satıcı, sistem üzerinden mesaj göndererek ürünün kargoda olduğunu iddia etmeye devam etti. Bu süreçte yaşanan çelişkili bilgiler, gecikme ve sonrasında yapılan iptal işlemiyle ilgili tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Aynı firmada ürünün güncel satış fiyatı şu an 27.249,00 TL’dir.
Stokta bulunmama gerekçesiyle yapılan haksız iptal ve ayıplı hizmet kapsamında, ürünü satın aldığım tarihteki kampanyalı fiyattan tarafıma tedarik edilmesini veya aradaki fiyat farkının makul ve adil şekilde karşılanmasını, yaşadığım mağduriyetin hem Hepsiburada hem de ilgili satıcı tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Seanur Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 628040714 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talebim hakkında yeni bir bilgilendirme falan yok mağduriyetime dair bir çözüm de yok. Şikayetimde zaten belirtmiş olduğum 3000TL'lik kupon mesajı bulunmakta sadece.
