to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hasarı Nedeniyle Ürün Teslim Edilmedi, Artan Fiyat İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden Anzar satıcısından Roborock q Revo c model robot süpürge satın aldım. Ürün Hepsijet kargo firması ile gönderildi ancak kargoda hasar gördüğü için hiç bana ulaştırılmadan iade edilmiş. Siparişi verdiğim sırada alım tutarı yaklaşık 55.700 TL civarındaydı.
Numaram yanlış yazıldığı için kargo sürecinde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu tamamen kendi çabamla, Hepsijet firmasını arayarak öğrendim. Ben öğrendikten sonra da sistemde gönderinin hasarlı olduğu ve iade edildiği bilgisi göründü. Ürün bana hiç teslim edilmedi, sonrasında ise ücret iadesi yapıldı.
Asıl mağduriyetim, aynı ürünü tekrar almak istediğimde ortaya çıktı. Ürün şu an 61.000 TL civarına yükselmiş durumda. Satıcıyla iletişime geçip aynı ürünü bana eski fiyattan, hasarsız bir şekilde tekrar göndermelerini talep ettim ancak Hepsiburada’nın işleyişinin böyle olmadığı, bunun pek mümkün görünmediği söylendi. Not alındığı ifade edildi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ben ürünü zamanında ve sorunsuz teslim almak isteyen bir müşteri olarak, kargodaki hasardan ve süreçteki aksaklıklardan kaynaklanan fiyat farkının bana yansıtılmamasını talep ediyorum. Aynı ürünü ilk satın aldığım zamandaki yaklaşık 55.700 TL civarındaki eski fiyatından, hasarsız şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şüheda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 661360237 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
