Kargo Hasarı Nedeniyle Fiyat Farkı Mağduriyeti Ve Kupon Sorunu

7 Temmuz 2025 tarihinde hepsiburada.com'dan 65 QG 9840 Vestel marka Q LED televizyon aldım. Ürün, Hepsijet XL Kargo firması tarafından tarafıma teslim edilmek üzere satıcıdan teslim alındı. Ürünü hepsiburada.com Premium günlerinde özel olarak 31.008 TL'ye satın aldım. Bir gün sonra kargo firması, ürünü teslim etmek üzere beni aradı. Ürünün kutusunda delikler ve yırtıklar olduğunu, bu yırtıkların panel tarafına denk geldiğini ve ürünü bu şekilde teslim alıp almayacağımı sordu. Bu şekilde ürün teslim alınmaz ve servis bu ürünün kurulumunu yapmaz diye belirttiler. Ben de ürünü iptal ettim, kargo firması 2 adet ürün fotoğrafı gönderdi. Hepsiburada.com, ürün için yaptığım ödemeleri geri iade etti. Ancak tekrar ürün almak istediğimde, hepsiburada'ya beni zarara uğrattıkları için bir talep oluşturdum. 31.008 TL olan TV'nin fiyatı artmıştı ve taşıma şirketleri kendilerine ait olduğu için tarafıma 3.917 TL'lik hediye çeki tanımladılar. Ancak bu indirim kuponu şirket yetkilisi tarafından onaylanmadığı için kullanamadım. 11 Temmuz 2025 tarihinde hepsiburada.com müşteri hizmetlerine ve taleplerim kısmından sorunu yazarak, anlık onaylamanız gerektiğini, ürünün fiyatının arttığını ve aradaki farkın kurumunuz ve benim açımdan mağduriyet oluşturduğunu defalarca ifade etmeme rağmen, yine 3.917 TL'lik kupon onaylanmadı. Bugün aynı ürünü almak istediğimde fiyatı 38.313 TL'ye çıkmış ve aradaki fark 7.305 TL olmuştur. Hepsiburada'nın, kendi hataları yüzünden oluşan bu zararı karşılamasını ve 7.305 TL'yi tarafıma kupon olarak vermesini talep ediyorum. Gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.