to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Satıcı İletişimsizliği Nedeniyle Mağduriyetim
1 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden 433 453 509 sipariş numarası ile Hunny Toys isimli satıcıdan bir ürün satın aldım. İlan sayfasında ürünün en geç 2 Haziran Salı günü kargoya verileceği açıkça taahhüt edilmesine rağmen, bu süre geçmiş olmasına karşın ürün hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında bekletilmektedir.
Konuyla ilgili olarak Hepsiburada paneli üzerinden satıcıya soru yöneltmeme rağmen “Belirtilen süre içerisinde yanıt alınamadı” uyarısı ile karşılaştım ve satıcı soruları yanıtsız bırakmıştır. Satıcıya dış kanallardan ulaşıp durumu ve taahhüt edilen süreyi hatırlatmama rağmen de hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmemiştir.
Hepsiburada gibi kurumsal bir platformun, müşterisini bu şekilde mağdur eden ve iletişime kapalı olan satıcılar hakkında herhangi bir işlem yapmaması ve süreci etkin biçimde denetlememesi kabul edilemez. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün derhal kargoya verilmesini veya bu lakayıt tutuma karşı platform tarafından somut bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kusura bakmayın ama hiçbir çözüm üretmiyorsunuz satıcı kafasına göre 2 gündür ürünü kargolamıyor bununla ilgili ne yaptınız hiçbir şey satıcı kafasına göre hareket edip insanları mağdur etmeye devam ediyor sizde buna izin veriyorsunuz neden peki cevabı çok basit sizin için önemli olan satıcının size ödemiş olduğu ücret gerisi kimsenin umurumda bile değil. İlanda şu tarihte kargoda yazıyor ama uygulayan yok hepsi yazıda kalıyor sonra vatandaşın karşısına geçip dalga geçer gibi yok ilgileniyoruz yok bugün kargoya teslimini sağlayacağız yok geri bildirim falan bir sürü masal.
Merhaba Turan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 465587581 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Koskoca Hepsiburada ve yine çözümsüz biten bir gün daha nir daha sizden alışveriş yapmakmı Allah korusun.
Hâlâ hiçbir şekilde yardımcı olan yok yazlıklar olsun. Hepsiburada dan alışveriş yapmak isteyenler bundan sonra 1 değil 1.000 defa düşünsün.
Satıcıyla doğrudan iletişime geçerek teslimatı sağladım, ancak süreç boyunca Hepsiburada platformundan bir çözüm veya destek alamadım.
