to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Pottoman Kahve Makinesinde Kapanma Problemi Ve Servis Sorumluluğu Reddi
Karaca Pottoman kahve makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri düğmeye bastıktan birkaç saniye sonra kendi kendine kapanma sorunu yaşıyorum. Bazen de kapanmayıp çalışmaya devam ediyor ve bu durumda hiç durmadan kahveyi taşırıyor.
Yaşadığım sorun nedeniyle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak servis, faturayı geç gönderdiğim iddiasıyla ürünü aynen geri gönderdi. Oysa faturayı geç göndermedim, istenen şekilde iletmeme rağmen bu gerekçeyle sorumluluk alınmadı ve sorun çözülmeden ürün tarafıma iade edildi.
Karaca’nın ve yetkili servisin bu hatasını düzeltmesini, ürünü teknik olarak inceleyip gerçekten arızalıysa gerekli onarımın yapılmasını ya da uygun görürlerse değişim/çözüm sunarak mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Elif Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için ürünü orijinal kutusu içinde tüm aparatları ve faturasıyla birlikte dilediğiniz bir Homend yetkili servisine teslim edebilirsiniz. Yetkili servisin vermiş olduğu kararlara Hepsiburada tarafından müdahale edilememekte olup, ürününüzün onarım durumu hakkında servis ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz. Yetkili servisin analiz sonrası vermiş olduğu karar doğrultusunda tarafınıza iade/değişim raporu verilmesi halinde Hepsiburada'ya ulaşım sağlayabilirsiniz. Raporunuz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli aksiyonlar alınacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
