to read complaints and reviews, or file yours.Kapıdan İade Sürecinde 26 Bin TL Değerindeki Fırın Ve Ocak Setim Kayıp
Hepsiburada üzerinden toplam yaklaşık 26.000 TL ödeyerek aldığım sıfır ve garantili fırın ve ocak setini, satıcılarla görüşüp iadeyi kabul ettirdikten sonra 11 Mart tarihinde “kapıdan iade” seçeneğiyle kargoya teslim ettim. Ürünlerim hiç kullanılmamış, kutusu açılmamış durumdaydı. Ancak kapıdan iade için gelen kargo, iki ürünü de teslim aldıktan sonra ürünler kayboldu ve sistemde sadece ocağım satıcıya küçücük bir boya olarak gitmiş gibi görünüyormuş. Yani iki ürünüm de fiilen kaybedilmiş durumda.
Yaklaşık 9 gündür sabah, öğlen, akşam sürekli Hepsiburada müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde “sizinle ilgili bir sorun yok, siz ürünü teslim etmişsiniz, süreç ilgili birimde” denilip “aciliyetinizi ilgili birime ilettik, gün içinde sizi arayacaklar” şeklinde oyalanıyorum. Fakat günlerdir kimse beni aramıyor, hiçbir somut çözüm üretilmiyor ve 26 bin TL’lik ürün kaybım ortada duruyor. Satıcılar ürün iadesini kabul etmiş olmasına rağmen, Hepsiburada’nın sağladığı kapıdan iade sürecinde kargonun ürünü kaybetmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Kaybolan fırın ve ocak setimin toplam bedeli olan yaklaşık 26.000 TL’nin, taksitli veya tek çekim fark etmeksizin, acilen tarafıma iade edilmesini ve bu konu hakkında artık net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli oyalama yerine, kaybolan ürünlerimin sorumluluğunun alınmasını ve ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tuğçe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 420745548 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala bana bir dönüş olmadı. Ocak ve fırın 26bin tl değerinde 2 ürün kapımdan kuryeleri teslim aldı ve şu an paramın iadesini yapmıyor firma asla geri dönüş yok. Kaybettiğiniz ürünlerin ücretini yatırın suç duyurusunda bulunacağım. Sizin yüzünüzden bu saatten sonra ürünleri satıcıya teslim etseniz de süre geçti iade paramı yatırın Hepsiburada pişmanlıktır hakkımı arayacağım asla peşini bırakmayacağım
Kamera görüntülerinde de anlaşılacağı üzere tarih ve saat bana alındı mesajı geldiği an kuryelerin binama giriş ve çıkış görüntüleri. Alt kutuda ankastre fırınım üstündeki kutuda da ankastre ocağım var görüntülerde çok net görünüyor. Kamera görüntülerini dahi yönetimden aldım karıştırmaları kaybetmeleri onların suçudur. Arka planda işlemlerinize kuryeleriniz ile devam edin benim ücret iademi yatırın bu kuryeniz ile sizin aranızda bir konu beni neden mağdur ediyorsunuz
