Kapıdan İade Sürecinde 26 Bin TL Değerindeki Fırın Ve Ocak Setim Kayıp

Hepsiburada üzerinden toplam yaklaşık 26.000 TL ödeyerek aldığım sıfır ve garantili fırın ve ocak setini, satıcılarla görüşüp iadeyi kabul ettirdikten sonra 11 Mart tarihinde “kapıdan iade” seçeneğiyle kargoya teslim ettim. Ürünlerim hiç kullanılmamış, kutusu açılmamış durumdaydı. Ancak kapıdan iade için gelen kargo, iki ürünü de teslim aldıktan sonra ürünler kayboldu ve sistemde sadece ocağım satıcıya küçücük bir boya olarak gitmiş gibi görünüyormuş. Yani iki ürünüm de fiilen kaybedilmiş durumda.

Yaklaşık 9 gündür sabah, öğlen, akşam sürekli Hepsiburada müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde “sizinle ilgili bir sorun yok, siz ürünü teslim etmişsiniz, süreç ilgili birimde” denilip “aciliyetinizi ilgili birime ilettik, gün içinde sizi arayacaklar” şeklinde oyalanıyorum. Fakat günlerdir kimse beni aramıyor, hiçbir somut çözüm üretilmiyor ve 26 bin TL’lik ürün kaybım ortada duruyor. Satıcılar ürün iadesini kabul etmiş olmasına rağmen, Hepsiburada’nın sağladığı kapıdan iade sürecinde kargonun ürünü kaybetmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Kaybolan fırın ve ocak setimin toplam bedeli olan yaklaşık 26.000 TL’nin, taksitli veya tek çekim fark etmeksizin, acilen tarafıma iade edilmesini ve bu konu hakkında artık net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli oyalama yerine, kaybolan ürünlerimin sorumluluğunun alınmasını ve ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini istiyorum.