Hepsiburada Kapıda Ekstra Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşadım

Birkan · 2025-08-23T09:16:10+03:00

Hepsiburada üzerinden "Eskisini Getir Yenisini Götür" kampanyası kapsamında iPhone 13 satın aldım. Sipariş öncesinde eski telefonumun tüm özelliklerini, cihazda bulunan çizikler dahil eksiksiz ve doğru şekilde sisteme girdim. Sipariş numaram: 4695185169. Yeni telefonum teslim edilirken, Hepsijet kuryesi eski cihazımı teslim alırken cihazımın değerinde ek düşüş yapıldığı gerekçesiyle 3.807 TL ek ödeme talep etti ve bu tutar benden tahsil edildi. Oysa teklif aşamasında böyle bir ek ödeme belirtilmemişti. Bu durum tamamen yanıltıcıdır. Hepsiburada, teklif aşamasında yüksek bir değer gösterip, kapıda keyfi şekilde fiyat düşürerek müşteriyi mağdur etmektedir. Fiyatın bu şekilde düşürülmesi kabul edilemez. Toplamda 13.124 TL + kapıda 3.807 TL olmak üzere ödeme yaptım. Mağduriyetimin giderilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Teslimat Mersin’de gerçekleşmiştir.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Birkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 821668044 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Birkan

Herhangi bir geri dönüş olmadı. Hepsiburada bu kampanyada benim açımdan puan kaybetti. Kapıda tekrar fiyat düşürmek nasıl bir strateji anlamış değilim.

Birkan

Bugün geri dönüş yaptılar. Bilgi vermek için aramışlar. Telefonumun pil yüzdesi düşükmüş. Üstünde çizikler varmış. Ben zaten bunları teklif alırken girmiştim. Üstüne tekrar 3800 lira fiyat düşürmek nedir? İyi düşünmekte fayda var. Ya da telefonunuza verilen teklifin kapıya gelince düşeceğini mutlaka bilin.