to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Kutudaki Kulaklık İadesi Hijyen Sebebiyle Reddedildi
Hepsiburada üzerinden geçen hafta bir adet Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünü hiç açmadan, kutusu kapalı şekilde yine geçen hafta iade için kargoya verdim. Buna rağmen iadem, “hijyen kurallarına uymuyor” denilerek reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Kapalı kutu bir ürünün hijyen gerekçesiyle reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Sipariş numaram 4502016606’dir. Ben ürünü tamamen kapalı kutu halinde gönderdiğime dair kargo sürecine ilişkin kamera kayıtlarına sahibim. Buna rağmen sistem üzerinden ve açıklama kısmında iadenin hijyen sebebiyle kabul edilmediği söyleniyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca aynı ifadeyi tekrar ettiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Bu tutum nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekli olması halinde tazminat davası açacağımı kendilerine de ilettim.
Ürünün kapalı kutu olarak iadesinin kabul edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Neziha Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 770586611 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
U hv
