Hepsiburada Kampanya İndiriminde Fiyat Artışı Ve Müşteri Yanıltılması

Kenan · 2025-11-04T13:04:20+03:00

2 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada’dan 467 102 569 8 numaralı siparişimle Örümcek Adam lisanslı bir oyuncak aldım. Ürünü 434 TL’ye satın aldım. Ancak aynı gün, ürün “Kasım kampanyası” kapsamında Premium’a özel yüzde 15 indirimle satışa sunuldu ve fiyatı 455 TL olarak güncellendi. Yani kampanya öncesinde ürün daha ucuzken, kampanya adı altında fiyatı yükseltildi ve indirim yapılıyormuş gibi gösterildi. İkinci ürünü almak istedim fakat kampanya sonrası fiyat daha yüksek olduğu için vazgeçtim. Bu uygulama müşterileri yanıltıcı ve güven sarsıcı bir durum yaratıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak muhatap bulamadım. Benzer bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Hepsiburada’dan beklentim, bu tür kampanya uygulamalarıyla ilgili müşterilere açık ve net bir açıklama yapılması ve tekrarının önlenmesidir.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Kenan Bey, Talebinizle ilgili görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Platformumuzda ürün satışı yapan üçüncü kişi satıcıların fiyat politikalarına yasalar gereği müdahale etme imkanımız bulunmamaktadır. Ürün fiyatları satıcıların kendileri tarafından belirlenmektedir. Fiyatlandırma sürecinde ; üretici firma kaynaklı maliyet artışları ve kur değişimi gibi birçok farklı etken dikkate alınmaktadır. Ürün fiyatları ve stok durumu piyasa koşulları, farklı satıcı firmalarca temin edilmesi, kampanyalarımız dahilinde veya rekabet gibi sebeplerden değişebilmekte olup, bu değişimler sitemizde yer ürün ürünlere de yansıyabilmektedir. Hepsiburada olarak, müşteri memnuniyetini her daim sağlama hedefimiz doğrultusunda, iş ortaklarımıza ürün fiyatlarının piyasa şartlarında normal kabul edilebilecek ve haksız fiyat uygulamasına neden olmayacak şekilde belirlenmesi yönünde gerekli uyarıları yapıyoruz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Kenan

Tekrar arayabilirsiniz, müsait değildim aradığınız. 3 günde kur değişikliği veya herhangi bir bir ekonomik göstergelerde değişiklik olmadı. Sitenizde yüzde 15 indirimli gösterip daha pahalıya satılması Ticaret bakanlığınca yasaklanmış bir bire olaydır. Sizin çözümünüze göre olayı CİMER e taşımak istiyorum. Oyuncak gibi bir şeyde insanların kandırılması çocukların mağdur edilmesini istemiyorum.