to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Ekim tarihinde Hepsiburada’da Ecovacs X8 Pro Omni Islak Kuru Robot Süpürge Siyah ürünü için sitenizde “8.000 TL indirim + 9 taksit” kampanyası görseli yayınlanıyordu. Ürünü sepetime ekleyip kuponu uyguladığımda indirim sistem tarafından onaylandı, ancak ödeme aşamasında kupon aniden iptal edildi ve indirim kaldırıldı. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.
Hemen müşteri hizmetlerinize başvurdum, ekran görüntülerini de ilettim. Ancak kampanya dönemi içerisindeki başvurum göz ardı edilerek, standart ve konuya uygun olmayan yanıtlarla geçiştirildim. Ayrıca tarafıma 8.000 TL’lik indirim yerine yalnızca 800 TL’lik bir kupon teklif edildi, bu teklif kampanya tutarının çok altında olduğu için kabul etmedim.
Müşteri hizmetleri sürecinde de ciddi eksiklikler yaşadım. Telefonuma yarım çağrı bırakıldı, ardından ilgisiz bir otomatik mesaj gönderildi. Sorunu takip edeceği belirtilen H****** Hanım’ın verdiği yanıtlar da çözüm sunmadı ve yeterli açıklama içermedi. Bu yaklaşım, hem sabrımı hem de markanıza olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.
Kampanya koşullarının tarafıma uygulanmasını ve sürece ilişkin yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağım. Görseller ve ekran görüntüleri ekte sunulacaktır.
Talep No: 980410115
Satıcı: Hepsiburada (mağaza)
Şehir: (Belirtmediniz, dilerseniz ekleyebilirsiniz)
Hepsiburada platformu üzerinden 02 Kasım 2025 tarihinde, 401 726 776 5 numaralı sipariş ile s8 Pro Plus Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Bu süreçte yaşadığım sorunlar ve şu anda karşılaştığım engel, tüketici haklarımın açıkça ihlalidir. 1. Yanıltıcı Fiyatlandırma ve Zorunlu Paket: Ürünün listelem...
5 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo Curv X model robot süpürge satın aldım (Sipariş No: 421 155 644 2). Satın aldığımda herhangi bir kupon kampanyası yoktu; ancak bir gün sonra robot süpürgelerde 2.000 TL değerinde kupon tanımlandığını gördüm. Satın aldığım için bu kupondan yararlanamadım...
8 Nisan tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden Roborock S8 Maxv Ultra Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Ertesi gün tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadan (e-mail, SMS) satın almış ve parasını ödemiş olduğum ürünüm " Üzgünüz, ürününüz hatalı fiyat ile satışa sunulması nedeniyle iptal olmuştur." yazısı i...
13 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ecovacs Deebot T30 Pro Omni Akıllı Robot Süpürge ve Paspas modelini, 33.849,60 TL tutarında sipariş verdim (Sipariş No: 417 460 491 7). Ancak, 24.06.2025 tarihinde bankama başka bir ürün için harcama itirazı yaparken yanlışlıkla bu alışverişim de iptal ed...
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar