to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesi Hediye Gelmedi, İade Talebim Reddedildi
15 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden phxb2142/10 model, kahve makinesi hediyeli olarak satılan bir elektrik süpürgesi satın aldım. Ürün için kartımdan toplam 6.164,10 TL tahsil edildi. İlan ve ürün açıklamasında açıkça kahve makinesi hediyesi yer almasına rağmen, elime ulaşan kargo kutusunun içinden bu hediyeye ait herhangi bir ürün çıkmadı.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek sadece eksik olan hediyenin tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ancak sorunu çözmek yerine ürün için iade süreci başlatıldı ve elektrik süpürgesini satıcı firmaya geri gönderdik. Satıcı firma ise kutudan hediye ürün çıkmadığını belirttiğimiz halde, “eksik ürün var” gerekçesiyle iade talebini reddetti.
Ortada hem ilan edilen hediyenin gönderilmemesi hem de buna rağmen iadenin kabul edilmemesi gibi tüketici aleyhine bir durum bulunmaktadır. Eksik gönderilen kahve makinesi hediyemin tarafıma gönderilmesini veya bu mümkün değilse ödediğim 6.164,10 TL tutarın tamamının koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ben ekibinizden Hazal HM ile iletişim halindeydim. Fakat şu an sitenize üye adım ile giremiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeni ile üyeliğimin iptal edilmesini söyledim. Buna istinaden mi sisteme giriş yapamıyorum bilemedim. Gerçi öyle ise üyelik aidat ınında durması gerekiyor. Ama üyelik aidatı kesilmiş. Bunu da yazmış olayıö.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-478972134903341 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Maalesef sisteminize giriş yapıp oradan süreci takip edemiyorum.
