to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yenilenen Premium Üyelik Ücreti İçin İade Talebi
Hepsiburada Premium üyeliğimle ilgili olarak bilgim ve onayım dışında yenileme ücreti kesilmiştir. Daha önce Premium’u iptal ettiğimi, en azından otomatik yenilemeyi kapattığımı düşünüyordum. Ancak 19 Aralık tarihinde kartımdan 50 TL Premium üyelik ücreti çekildiğini bankamdan fark ettim.
19 Aralık’ta gerçekleşen bu yenileme sonrasında hiçbir şekilde Premium’dan faydalanmadım, Premium’a özel hiçbir hak veya avantajı kullanmadım. Yani yenileme sonrası hizmet hiç kullanılmadığı halde ücret kesintisi yapılmıştır. Hesabım o**********@gmail.com adresi ile kayıtlı olup, iletişim numaram 0553*****69 40’tır.
02 Ocak tarihinde canlı yardıma bağlanarak durumu anlattım ve ücret iadesi talep ettim ancak iade yapılamayacağını söylediler. Hem üyeliğin yeniden aktif olacağı ve ücret kesileceği konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmaması hem de yenileme sonrasında hiç kullanılmamış bir hizmetin ücretinin iade edilmemesi beni mağdur etmiştir.
Hiçbir şekilde faydalanmadığım Premium hizmeti için 19 Aralık’ta kesilen 50 TL’nin hesabıma acilen iade edilmesini veya en azından tutarın tamamının kupon olarak tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İsmail Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak KVKK kapsamında üyelik sahibi harici kişilere bilgi verilemediğinden görüşme sağlamadık. Hesabınızdan çekilen tutar Premium aboneliğinize ait olup, Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanarak talebiniz doğrultusunda Premium aboneliğiniz 02.01.2026 tarihinde sonlandırılmıştır. Premium aboneliğinize ait iade işlemleriniz 5.01.2026 tarihinde gerçekleştirilmiş olup, bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
