to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Sipariş İptali Ve Kullanılamayan Kuponla Çifte Mağduriyet
Hepsiburada’dan 4729091492 numaralı siparişimde satıcı, ürünü benim onayım olmadan tek taraflı iptal etti. Bu iptal nedeniyle yaşadığım fiyat farkı mağduriyetini gidermek için tarafıma 15.137,84 TL tutarında bir kupon tanımlanacağı, bu kuponu da başka bir satıcıdan aynı ürünü alırken kullanabileceğim söylendi.
9 Şubat Pazartesi günü tanımlandığı belirtilen bu kuponun 14 günlük kullanım süresi olduğu ifade edildi, ancak o günden beri sistemde “finans onayında” şeklinde görünüyor ve 6 gündür hiçbir şekilde kullanıma açılmadı. Hem ürün iptaliyle mağdur edildim, hem de bu mağduriyeti gidermek için tanımlandığı söylenen kuponu, süresi daralmasına rağmen kullanamadığım için ikinci kez mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde ilgili departmanla iletişime geçildiği, işlemin sonuçlanmasının beklendiği ve sürecin takip edileceği söyleniyor, ancak aradan günler geçmesine rağmen somut hiçbir gelişme olmuyor.
Hepsiburada’dan, tarafıma tanımlandığı bildirilen 15.137,84 TL tutarındaki ve 14 günlük süreyle sınırlandırılan kuponun, süresi de göz önünde bulundurularak artık daha fazla gecikmeden derhal kullanıma açılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kupon sistemde aktif olmadığı için fiilen kullanım sürem azalmaktadır. Süre dolması halinde oluşacak hak kaybının tarafıma ait olmayacağını da ayrıca belirtmek isterim.
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 614848958, 864005692 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Konuyla alakalı hala net bir dönüş yoktur ve mağduriyetim devam etmektedir.
Son ve güncel durum yaklaşık 11-12 günün ardından koskoca "Hepsiburada" firmasının verdiği yanıt yazılı ve sesli olarak biz sizin mağduriyetinizi karşılamıyoruz diyorlar gerçekten mükemmel bir firma hiç beklemediğim bir şey açıkçası bu tarz bir bekleyiş içine kimse girip boşuna vakit kaybetmesin. Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılacaktır.
Hepsiburada’nın müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak hiçbir somut gelişme elde edemedim; kupon hâlâ kullanılabilir durumda değil ve bana kuponun tanımlanmayacağını söylediler, bu durum beni Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya zorladı.
