Bir Yıldır Sürekli Sabit İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında yaşadığım sürekli kopma sorunu ile ilgili mağduriyetimi ve çözüm talebimi paylaşmak istiyorum. 8851317843 numaralı hattım üzerinden yaklaşık bir yıldır gün içinde tamamen rastgele zamanlarda bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnternet bir anda gidiyor, modemdeki tüm ışıklar sönüyor, ardından bir süre kırmızı yanıp sönüyor ve bir süre sonra tekrar bağlantı geliyor. Bu durum neredeyse bir sene boyunca her gün olacak şekilde günde 4‑5 kez tekrarlanıyor ve hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanmamı ciddi şekilde engelliyor.

Bu sorunla ilgili yaklaşık bir yıldır müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Her aradığımda saha ekibi yönlendirileceği, altyapı çalışması olduğu veya gerekli kontrollerin yapılacağı söylenmesine rağmen sorun olduğu gibi devam etti. Sürekli benzer ve geçici açıklamalar yapılması, buna karşın sorunun temelde giderilmemesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Kocaeli ili İzmit ilçesi Kocatepe Mahallesi 112. Sokakta kullandığım bu hat için talebim yalnızca yeni bir arıza kaydı açılması değildir. Hattımın bağlı olduğu saha dolabı, port, bina ve ankastre bağlantıları, hat değerleri, kablolar ve altyapının uçtan uca teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekirse saha ekibinin fiziki kontrol için yönlendirilmesini ve bu kopmalara sebep olan kaynağın kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.

Ayrıca son bir yıla ait tüm arıza kayıtlarımın, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kayıtlarımın ve sistem üzerinden tespit edilebilen bağlantı/kesinti kayıtlarımın geriye dönük olarak incelenmesini talep ediyorum. Her ay yaklaşık 843 TL tutarında fatura ödediğim bu hizmeti uzun süredir olması gerektiği gibi kullanamıyorum. Bu nedenle kopmaların ve kesintilerin tespit edildiği dönemler için fatura indirimi, ücret iadesi veya uygun bir telafi uygulanmasını bekliyorum.

Bundan sonraki süreçte tarafıma yalnızca standart, otomatik ve genel içerikli cevaplar verilmesini değil, sorunun kaynağının ne olduğunun, hangi teknik işlemlerin yapıldığının ve kalıcı çözümün ne şekilde sağlandığının açık ve net biçimde yazılı olarak paylaşılmasını rica ediyorum. Tüm bu taleplerime rağmen sorun çözümsüz bırakılmaya devam ederse, BTK ve diğer yasal tüketici başvuru yollarını kullanacağımı da belirtmek isterim.