İzinsiz İptal Ve Fiyat Artışıyla Doğum Günü Hediyem Mağdur Oldu

Hepsiburada üzerinden Daniel Klein marka bayan saat siparişi verdim. Siparişim hiçbir onay alınmadan, barkod numarasını karıştırdıklarını söyleyerek tek taraflı olarak iptal edildi ve iptaldan hemen sonra aynı ürünün fiyatının yükseltildiğini gördüm. Ürünü ben zamanında ve geçerli bir fiyatla satın almışken, firmanın kendi yaptığı hatayı gerekçe göstererek siparişimi iptal etmesini ve ardından fiyatı artırmasını hakkaniyetli ve tüketiciye saygılı bir uygulama olarak görmüyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bana sadece başka bir firmanın ürünü gönderebileceklerini ancak teslimat süresinin çok uzayacağını ilettiler. Eşimin doğum günü 1’inde ve bu saati özellikle o gün için almıştım. Buna rağmen 1’inden önce gönderemeyeceklerini, tahmini teslimin 3’ü ya da 4’ü olacağını söylüyorlar. Yani kendi yaptıkları barkod karışıklığının sonucu olarak hem ürünü zamanında teslim etmiyorlar hem de beni daha yüksek fiyatlı ve geç teslimli bir seçeneğe mecbur bırakmaya çalışıyorlar.

Geçerli bir sözleşme ilişkisi kurulmuşken, siparişimin bu şekilde benim aleyhime olacak şekilde ve tamamen firma inisiyatifiyle iptal edilmesini tüketici hakları açısından da doğru bulmuyorum. Kendi hataları sebebiyle doğan hiçbir mağduriyetin bana yansıtılmamasını, siparişimin iptal edilmeden, ilk verdiğim fiyattan, aynı ürünün en geç 1’inde elime ulaşacak şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu ilgili mecralara taşıma hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.