İMEI Klonlu Telefon Nedeniyle Haksız İade Ve Fiyat Farkı Şikayeti

14 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 28.500 TL ödeyerek poco X8 Pro model bir telefon satın aldım. Satın alırken Türkiye garantili, sorunsuz ve güvenle kullanabileceğim bir cihaz olacağını düşünerek özellikle Hepsiburada’yı tercih ettim.

Ancak satın aldıktan yaklaşık 3,5 ay sonra, 4 Ekim 2026 tarihinde hattıma, cihazımın IMEI numarasının klonlandığı ve 30 gün içinde kullanıma kapatılacağına dair “yasal uyarı” başlıklı bir SMS geldi. Yani benim sıfır olarak, faturalı biçimde aldığım telefon, IMEI klonlu bir cihaz olarak görünüyor ve kısa süre içinde iletişime kapanacak.

Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, telefonu aldığım satıcının satışlarının kapatıldığını, sorunun çözümü olarak sadece ürünü göndermem ve bana yalnızca ödediğim 28.500 TL’nin iade edilebileceği söylendi. Fakat asıl mağduriyetim burada başlıyor, çünkü bu çözüm benim gerçek zararımı kesinlikle karşılamıyor.

Ben bu telefonu aldığım tarihte 28.500 TL ödedim, bugün aynı telefonun güncel fiyatı yaklaşık 38.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Cihazı iade ettiğimde, aynı telefonu tekrar almak istersem yaklaşık 9.500 TL daha fazla ödemek zorundayım. Yani ortada benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, IMEI klonlu cihaz satılması nedeniyle oluşan fiyat farkını tamamen benim karşılamam bekleniyor. Ayrıca telefonu gönderdiğim süre boyunca da telefonsuz kalacağım ve bu da günlük hayatımı olumsuz etkileyecek.

Ben Hepsiburada’dan, güvenerek sıfır ve sorunsuz diye aldığım telefonun IMEI klonlu çıkması nedeniyle oluşan mağduriyetimin tam olarak giderilmesini, yalnızca eski bedelin iadesiyle değil, güncel piyasa koşulları ve fiyat farkı da dikkate alınarak hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Cihazımın ya aynı modelle ve sorunsuz IMEI’ye sahip yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da bugün aynı telefonu tekrar satın almak zorunda kalmayacağım şekilde maddi kaybımı karşılayacak bir düzenleme yapılmasını istiyorum.