İlk Haftada Arızalanan Makine İçin 21 Gün Servis Beklemek Yerine Anında İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 19 Temmuz 2026 tarihinde Philips 3300 Serisi lattego Tam Otomatik Espresso Makinesi (EP3347/90) satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra makine kahve hazırlamak yerine sadece sıcak su vermeye başladı ve kahve yapamaz hale geldi.

Kullanıcı kaynaklı bir sorun olmadığından emin olmak için kullanım kılavuzundaki tüm işlemleri uyguladım. Demleme grubunu temizledim, aquaclean uyarılarını kontrol ettim, su haznesini ve diğer parçaları kontrol ettim ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun devam etti.

Bunun üzerine 14 günlük yasal süre içinde Hepsiburada üzerinden iade/değişim talebinde bulundum. Ancak talebim sonuçlandırılmak yerine ürün servise yönlendirildi ve tarafıma 21 iş günü beklemem gerektiği bildirildi. Sıfır aldığım ve ilk haftasında arızalanan bir ürün için haftalarca servis beklemek istemiyorum. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması kabul edilemez.

Talebim en başından beri ürünün onarılması değil, bedel iadesi veya ayıpsız yeni ürünle değiştirilmesidir. Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetini öncelemesini beklerken, sürecin uzatıldığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaklaşık 16432 TL ödeyerek aldığım bir ürünü kullanamıyor olmama rağmen 21 iş günü beklemeye zorlanıyorum.

Hepsiburada’nın bu yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sorunun müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde çözülmesini, öncelikle bedel iadesi, bunun mümkün görülmemesi halinde ise ayıpsız yeni ürünle değişim talebimin yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde kullanacağımı kamuoyuyla paylaşmak isterim.