Hepsiburada’nın Yanlış Ödeme Talebi Ve İptal İşlemi

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı olarak aldığım iPad a16 ürünümü 3 Temmuz 2025 tarihinde kargodayken iptal ettim. Ancak iptal işleminden sonra, ben evde değilken ürün adrese teslim edildi. Ürünü yeğenime almıştım ve heyecanla kutusunu açmış. Bu nedenle yeniden iptal ve iade süreçleriyle uğraşmamak için ürünü kullanmaya karar verdik.

Ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek tarafıma iade edilen tutarı geri ödemek istediğimi belirttim. Bana gönderilen link üzerinden, 5 Temmuz 2025 tarihinde iade edilen tutarı tekrar ödedim. Ödemeyi iki gün sonra yapma sebebim, iade edilen tutarın hesabıma aktarılmasını beklemem ve aynı tutarı iki kez ödememek istememdi.

Uzun süre sonra, 25 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada tarafından hem telefonla arandım hem de tarafıma tekrar ödeme linki gönderildi. Aynı anda uygulama üzerinden de ödeme yapmam gerektiğine dair bildirim aldım. Oysa ben ilgili ödemeyi 5 Temmuz 2025 tarihinde çoktan yapmış ve borcumu kapatmıştım.

Benim sistemimde açıkça görünen bu ödemeyi Hepsiburada tarafı nasıl göremiyor anlamış değilim. Dikkatli bir kullanıcı olmasam, 15.000 TL’nin üzerinde bir tutarı ikinci kez ödemem istenecekti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede bana tekrar ödeme yapmam söylendi, ben ise zaten ödeme yaptığımı belirterek itiraz ettim. Buna rağmen tekrar arandım ve yaklaşık 7,5 dakikamı hiçbir faydası olmayan bir görüşmeyle boşa harcadılar.

Hem yaşattıkları bu karışıklık hem de hatalı şekilde tekrar ödeme talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, sistemlerinde gerekli düzeltmenin yapılarak ödemenin tek sefer yapıldığının net olarak görülmesini ve bu süreç için tarafıma açık bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 481 925 242 3.