to read complaints and reviews, or file yours.İlk Günden Arızalı Kahve Makinesi Değişimi Kutu Bahanesiyle Reddedildi
17 Ocak 2026 Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden Wexta marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürün ilk gün sadece bir kez çalıştı, daha sonra tamamen çalışmaz hale geldi ve hiçbir şekilde kullanamadım.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü değişim talebiyle kargoyla geri gönderdim. Ancak tarafıma, orijinal kutusu olmadığı gerekçesiyle değişimin onaylanmadığı bildirildi. Ürün zaten bozuk çıktıktan sonra, sadece kutu bahanesiyle değişimin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kullanılamayan, ilk günden arızalı bir ürünün, kutusu olsa da olmasa da ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ben bu süreçte sadece ürünümün sağlam bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse bana da kutusuz göndersinler, yeter ki çalışan, sorunsuz bir kahve makinesi teslim edilsin. Bozuk ürünün kutu bahanesi ile değişimsiz bırakılmasını mağduriyet olarak görüyor ve Wexta ile Hepsiburada’dan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 483160984 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
