Hepsiburada İade Ve Ücret İadesi Sürecinde Yaşanan Gecikmeler Mağduriyet Yaratıyor

Ayşen · 2025-11-20T17:47:40+03:00

Hepsiburada üzerinden 10 Kasım 2025 tarihinde Xiaomi Redmi Note 14 marka telefonu satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 15 Kasım’da iade talebi oluşturarak ürünü kargo ile geri gönderdim. Kargo hareketlerine baktığımda ürünümün normalde 19 Kasım’da satıcıya ulaşması gerekirken süreç olması gerekenden çok daha yavaş ilerledi. Sipariş numaram 4711307085’tir. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle 4 kez görüştüm. Defalarca talep açtırmama rağmen kargom olması gerekenden geç bir şekilde ancak 20 Kasım’da, yine benim şikayetim üzerine dağıtıma çıktı ve satıcıya ulaştı. İadem dün satıcıya geçmiş ve kabul edilmiş olmasına rağmen, başından sonuna kadar süreç çok yavaş ve uğraştırıcı ilerledi. Banka kartımla ödediğim bu alışverişe ait ücret iadesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte müşterilerin iade ve kargo takibinde bu şekilde mağdur edilmemesi ve iade işlemlerinin daha hızlı ve şeffaf yürütülmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ayşen

Beklemeye tahammülüm kalmadı sonuç istiyorum

Ayşen

Dun hazal hanim arayıp bana telefon satıcıya ulaştı dedi ama telefon satıcıya bugün itibariyle ulaşmış ve araya hafta sonu girdiği için 26 kaşıma kadar sonuçlanır demişsiniz ben artık beklemek istemiyorum bu süreçten sıkıldım bana bugün çözüm sunun sabrim taştı

Ayşen

iade-ve-ucret-iadesi-surecinde-yasanan-gecikmeler-magduriyet-yaratiyor-1.jpg

Bugün çözüm beklediğim halde çözüm sağlanmamıştır gerekli tüm yerlere belgelerle şikayetim yapılmıştır bu konu da ban hiç geri dönüş yapılmamıştır

Hepsiburada

Merhaba Ayşen Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 901857180 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada