İade Talebim Sürekli Sistemsel Hatalarla Reddediliyor, Mağdur Ediliyorum

Satıcısı Hepsiburada olan Keenetic marka modemi iade etmek istiyorum. İlk iade talebimde kargocu beni telefonla arayarak, “Sizin oraya gelecek ekip gelmemiş, benim de çocuğum hasta, hastaneye gidiyorum” dedi ve kutuyu teslim almadı. Bu görüşmeden sonra iade talebim iptal edildi. Ardından sistemden tekrar iade talebi oluşturdum, fakat sistem otomatik olarak evden iade alınma günü talebini iptal ediyor. 15’inden beri müşteri temsilcisiyle her 2 günde bir iade talebi oluşturuyoruz, ancak her seferinde aynı şekilde iptal ediliyor. Teslim alınamama nedeni olarak sistemde şu mesaj yer alıyor: “Paketinizin taşıma için uygun olmaması sebebi ile adresten teslim alım talebiniz iptal edilmiştir.” Eve gelen kimse olmadan ve daha önce Hepsijet’in bu kargoyu bana zamanında teslim ettiğini bildiğim için bu bilginin doğru olmadığını düşünüyorum. Modem kutusu ortalama bir ayakkabı kutusu boyutunda diyebilirim.

Müşteri temsilcileriyle hem telefon hem canlı destek üzerinden görüştüm. Her iletişime geçtiğim müşteri temsilcisi sorunun bu sefer çözüleceğini söyledi. Onlar da sistemsel bir sıkıntı nedeniyle modemi almaya Hepsijet XL atanıyor, fakat kargo boyutu kontrol edildiğinde Hepsijet XL taşıması için uygun bir paket olarak görünmediği için iade talebinin otomatik iptal olduğunu söylediler. Bu süreç yüzünden iade sürem sona ermek üzere ve mağdur oluyorum. Paramın iadesini istiyorum.

İade sürem dolmadan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.