to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi: Arızalı Pizza Fırını Ve Cayma Hakkım İhlali
Hepsiburada üzerinden murat dayanıklı tüketim malları adlı satıcıdan Tecna 6855 model pizza fırını satın aldım. Siparişimi 26 Ocak’ta verdim, ürün 28 Ocak’ta Ankara’daki adresime teslim edildi. Ürünü ilk kullanımda fırının hiç pişirme yapmadığını, yalnızca sürekli duman verdiğini, pişirme taşının ısınmadığını ve hamurun taşa yapıştığını gördüm ve ürünün arızalı olduğunu anladım.
Bunun üzerine 31 Ocak’ta, yani teslimden sadece birkaç gün sonra Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoyla geri gönderdim. Ancak hem satıcı hem de Hepsiburada, iade talebimi “ürün tekrar satılacak durumda değil” gerekçesiyle reddetti. İnternetten yapılan alışverişlerde tüketicinin hiçbir gerekçe belirtmeksizin 14 gün içinde cayma ve ürünü iade etme hakkı bulunmasına rağmen bu hakkımın yok sayıldığını düşünüyorum. Üstelik ürün ilk kullanımda arızalı çıkmışken bu şekilde bir gerekçe ile iademin reddedilmesini kabul edemiyorum.
Arızalı gelen bu ürünün, mesafeli satış sözleşmelerindeki cayma hakkım da gözetilerek, Hepsiburada tarafından satıcıya iade aldırılmasını ve ücret iademin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 4400485530’dur.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 637557278 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Siz bana çözüm sunmadınız sadece iade talebimi reddettiniz. Satıcı başkası diye sorumluluk kabul etmiyorsunuz. O zaman neden aracılık yapıyorsunuz. Müşteri kendisi uğraşsın düşüncesindesiniz. Satış sözleşmesine göre 14 gün içerisinde gerekçe belirtmeksizin iade hakkım var. Ama Hepsiburada Denenmiş bir fırın "Tekrar satılacak durumda değil " diye bu hakkımı engelliyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum zaten. Bundan sonra sizden asla alışveriş yapmayacağım.
