to read complaints and reviews, or file yours.Yer Değişikliği Bildirimi Olmadan Yazıhaneye Gelişen Yolcunun Mağduriyeti
18.03.2026 tarihinde saat 22.00’de Dudullu Otogar’dan Bursa Otogar’a Kütahyalılar Turizm ile yapacağım sefer için 500 TL bedelle bilet aldım. Bilet PNR kodum 9GUV0TD’dir. Yolculuktan önce firmanın internet sitesinde yer alan adrese ve haritadaki konuma göre 21.30’da Dudullu’ya gittim, ancak gördüm ki yazıhane kapanmış ve yer değişikliği yapılmış.
Yazıhaneleri değiştiği halde ne SMS, ne arama, ne e-posta ile bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Sosyal medya hesaplarında da bu değişiklikle ilgili herhangi bir duyuru yoktu. Sistemlerinde görünen eski adrese, konum üzerinden gidince dahi oraya tek bir yazı, yönlendirme veya bilgilendirme bırakılmamıştı. Orada yaklaşık 10 dakika boyunca bilet üzerinde yazan ve internette yer alan telefon numaralarını aradım, ancak hiçbir telefona cevap verilmedi.
Bilmediğim bir yerde, koca Dudullu’da firmanın yeni yerini bulmak için yaklaşık 30 dakika sağa sola dolaşmak zorunda kaldım. Ne adres bilgisi güncel, ne telefon numaraları düzgün çalışıyor, ne de yolcuya en temel bilgilendirme yapılıyor. Tüm bu süreç, firmanın operasyon anlamında ne kadar yetersiz ve düzensiz olduğunu açıkça gösterdi. Buna ek olarak otobüse bindiğimde de kendi içlerinde tuttukları liste nedeniyle online mecralardan satılan koltuklara yolcuları oturtmadıklarını gördüm ve bu da ayrı bir mağduriyet yarattı.
Kütahyalılar Turizm’in bu süreçte yolcuya yaşattığı mağduriyetin karşılığında, hak etmedikleri bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve yaşananlarla ilgili resmi bir özür yayınlamalarını talep ediyorum. Ayrıca internet sitelerindeki adres ve iletişim bilgilerinin, telefon numaralarının derhal düzeltilmesini ve gelecekte benzer mağduriyetler yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin acilen iyileştirilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Kütahyalılar Turizm adının geçtiği hiçbir hizmeti tercih etmeyeceğim ve bu şikayeti okuyanların da bu firmayı çok dikkatli tercih etmelerini öneriyorum.
Gelişme
18.03.2026 tarihinde saat 22.00’de Dudullu Otogar’dan Bursa Otogar’a Kütahyalılar Turizm ile yapacağım sefer için 500 TL bedelle bilet satın aldım. Biletimin PNR kodu 9GUV0TD’dir. Yolculuk öncesinde firmanın internet sitesinde yer alan adres ve harita konumuna güvenerek 21.30’da Dudullu’ya gittim; ancak yazıhanenin kapandığını ve yerinin değiştiğini gördüm.
Yazıhaneleri değişmiş olmasına rağmen bana ne SMS, ne arama, ne e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sosyal medya hesaplarında da bu değişiklikle ilgili herhangi bir duyuru yer almıyordu. Sistemlerinde hâlâ eski adres görünüyor olmasına rağmen, o adrese gittiğimde ortada tek bir yazı, yönlendirme veya bilgilendirme notu dahi yoktu. Bu esnada yaklaşık 10 dakika boyunca biletin üzerinde ve internette yer alan telefon numaralarını aradım, fakat hiçbirine cevap verilmedi.
Bilmediğim bir bölgede, koca Dudullu’da firmanın yeni yerini bulabilmek için yaklaşık 30 dakika boyunca sağa sola dolaşmak zorunda kaldım. Ne adres bilgilerinin güncel olması, ne telefon numaralarının çalışıyor olması, ne de yolcuya en temel bilgilendirmenin yapılması gibi en basit konularda dahi gerekli özenin gösterilmediğini bizzat deneyimledim. Bu süreç, firmanın operasyon anlamında ne kadar yetersiz ve düzensiz olduğunu açıkça ortaya koydu.
Ayrıca otobüse bindiğimde, kendi içlerinde tuttukları liste nedeniyle online mecralardan satılan koltuklara yolcuları oturtmadıklarına da şahit oldum. Bu durum da hem benim hem diğer yolcuların koltuk düzeni ve yerleşimi konusunda ek mağduriyet yaşamasına neden oldu.
Kütahyalılar Turizm’in yolcuya yaşattığı tüm bu mağduriyetler nedeniyle, hak etmediklerini düşündüğüm bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve yaşananlarla ilgili resmi bir özür yayınlanmasını talep ediyorum. Ayrıca internet sitelerinde yer alan adres ve iletişim bilgilerinin, telefon numaralarının derhal güncellenmesini ve ileride benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin acilen iyileştirilmesini istiyorum. Yaşadıklarımdan sonra Kütahyalılar Turizm adını taşıyan hiçbir hizmeti tercih etmeyeceğimi belirtiyor, bu şikayeti okuyanların da bu firmayı çok dikkatli tercih etmelerini öneriyorum.
