Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
İade Süreci Gecikiyor, Ödeme Yapılmıyor

ID:33330933

İade Süreci Gecikiyor, Ödeme Yapılmıyor

Halil

Hepsiburada

11 Ağustos 2025 13:03

175

Hepsiburada üzerinden Toshiba 65QA2363DT Smart 65QLED model televizyon satın aldım. 01.09.2025 tarihinde yapılan teslimat sırasında ürün dağıtımda hasar gördüğü için tarafıma hiç teslim edilmedi ve firma tarafından otomatik olarak iade sürecine alındığı bilgisi verildi. Ancak bu süreçten sonra defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca “Üç iş günü içerisinde iadeniz onaylanacak” şeklinde aynı yanıtı aldım.

Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen 24.924 TL tutarındaki iade bedelim tarafıma aktarılmadı. Ödememi Garanti Bankası kredi kartı ile 6 taksit olarak yapmıştım. Ürün garanti kapsamında ve sipariş numaram 447 420 197 7’dir. Süreç gereksiz yere uzatılıyor ve net bir bilgi paylaşılmıyor; mağduriyetim devam etmektedir.

İade sürecimin derhal tamamlanarak ödemenin tarafıma aktarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

iade-sureci-gecikiyor-odeme-yapilmiyor-1.jpg

Garanti BBVA

Hepsiburada

11 Ağustos 2025 16:07 (Şikayetten 3 saat sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

12 Ağustos 2025 08:41

Merhaba Hall Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 659225831 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kırık Teslim Edilen TV İçin İade Numarası Bir Aydır Verilmiyor, Mağduriyet Sürüyor

Burçak

Hepsiburada

20 Ağustos 2025 16:23

274

23 Temmuz’dan bu yana Hepsiburada üzerinden satın aldığım Toshiba TV (Sipariş No: 471 967 194 6) ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün kırık olarak teslim edildi ve iade işlemi başlatmak istedim. Ancak, iade faturası kesebilmem için sadece 16 haneli bir iade numarasına ihtiyacım olmasına r...

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edildi, Mağdur Edildim

Mustafa

Hepsiburada

22 Eylül 2025 19:29

386

19/09/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung 55Q70D 55" 139 Ekran Dahili Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Smart QLED TV satın aldım. Sipariş numaram: 444 293 652 0. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak 22/09/2025 tarihinde, hiçbir şekilde bana bildirim yapılmadan siparişim uygulama üzerinde...

siparisim-bilgilendirme-yapilmadan-iptal-edildi-magdur-edildim-1.jpg

Teslim Edilmeyen TV İçin Para İadesi Yapılmıyor, Mağdur Edildim

Ali

Hepsiburada

13 Ağustos 2025 11:33

569

05.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden LG OLED77G45 77" 195 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Smart LED TV (sipariş no: 4173784861) satın aldım. Ürünü 07.08.2025 tarihinde teslim almadan kapıdan çevirdik. Ancak buna rağmen sistemde ürün hâlâ "teslim edildi" olarak görünüyor. Hepsijet XL kargo bilgi...

1 Destek

50.000 TL'lik İade Haftalardır Yapılmıyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Yavuz

Hepsiburada

20 Ağustos 2025 00:22

765

15/08/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL 65Q7C 65" 165 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD miniled Google TV satın aldım. Sipariş numaram 465 524 090 3’tür. Ürünü iptal ettim ve ödeme işlemini iki farklı kartla gerçekleştirmiştim. İkinci karta yapılan iade sorunsuz şekilde gerçekleşti ancak birinci...

Büşra sonuçtan çok memnun

Çözüldü