İade Süreci 2 Ayı Aştı, Mağduriyetim Artıyor

Merhaba,

05.12.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, hepsifinans kredisi ile HP Victus 16-R1064NT model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürün, yaklaşık dört ay sonra arızalandı ve 15 Nisan civarında yetkili servise teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda ana kart arızası tespit edildi ve iade talebinde bulundum.

Distribütör firma ve satıcı iade talebimi onayladı. Bu aşamadan sonra Hepsiburada ile görüşmem gerektiği söylendi. Ben de 19 ya da 20 Mayıs tarihinde Hepsiburada ile iletişime geçtim ve temsilci arkadaş iade sürecinin başlatıldığı tarafıma bildirildi.

21 Mayıs'ta Hepsiburada tarafından tekrar arandım ve iade talebimin onaylandığı, tutarın kartıma iade edileceği bilgisi verildi. Bu görüşmede iki farklı müşteri temsilcisine özellikle şunu belirttim: "Ürünü kartla ya da nakit değil, hepsifinans kredisiyle aldım. Bu nedenle iade tutarının nereye gönderileceğini açıklar mısınız? " Her iki temsilci de tutarın kartıma iade edileceğini ifade etti. Ben de tutarın nakit olarak hesabıma yatırılmasını talep ettim ve bu talebim de olumlu karşılandı.

22 ve 24 Mayıs tarihlerinde tekrar arandım ve iade tutarının 27 veya 28 Mayıs tarihlerinde hesabıma geçeceği belirtildi. Ancak belirtilen tarihlerde hiçbir işlem yapılmadı. Bugün 4 Haziran ve hâlâ bir gelişme yok.

Son olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci bana "Bu konuda hepsifinans ile görüşmeniz gerekiyor. Neden aramadınız? " dedi. Ancak bugüne kadar hiçbir temsilci bana böyle bir yönlendirme yapmadı. Sürecin en başından beri sadece Hepsiburada ile görüşmem gerektiği söylendi. Yaklaşık 2 aydır hem arızayla hem iade süreciyle uğraşıyorum. Ürünü 36.000 TL’ye almıştım, şu anda benzeri ürünlerin fiyatı 45.000-50.000 TL seviyesinde. Süreç uzadıkça maddi kaybım artıyor.

Hepsifinans’ı aradığımda ise sistemlerinde ürünün teslim edildiği, ancak iade sürecinin görünmediği söylendi. Durumun güncellenmesi için talep oluşturmam gerektiği belirtildi. Bu da bayram öncesine denk geldiği için işlemlerin en az 2-3 hafta daha uzayacağı anlamına geliyor.

Konu hakkında Hepsiburada üzerinden şikayet oluşturdum. Bu metni ise ilgili platformlara iletiyorum. Sonrasında ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Bilgisiz ve yetersiz müşteri temsilcileri yüzünden hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Süreçte ciddi bir ihmalkârlık söz konusu.

Artık sabrım tükendi. 2 aydır sadece bir iade için uğraşıyorum. Yazıklar olsun Hepsiburada, hepsipay ve hepsifinans.