İade Onayı Görünse De Hepsiburada'dan Geri Ödeme Alınamıyor

Hepsiburada üzerinden Aliza Art Dizayn satıcısından teknotrust markalı bej mermer banyo setini 25 Ocak 2026 tarihinde 2.400 TL bedelle satın aldım. Ürünü beğenmediğim için kargo geldiği anda kapıda iade ettim. Hepsiburada uygulamamda iadenin kabul edildiği ve 2.400 TL tutarındaki geri ödemenin yapıldığı göründüğü için süreç sorunsuz tamamlandı diye düşündüm ve o dönemde banka hareketlerimi ayrıca kontrol etmedim.

Ancak 03.01.2026 tarihli Yurtiçi Kargo ihtarnamesiyle iademin kabul edilmediği, ürünün kargo depolarında beklediği ve 3 ay içinde almam gerektiği bildirildi. Bu yazıda gönderi numarası xob25862 olarak belirtilmişti. Bunun üzerine Aliza Art Dizayn ile yaklaşık bir ay önce birkaç kez telefonla görüştüm, Hepsiburada ile iletişime geçtiklerini, konunun Hepsiburada tarafından çözüleceğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürün Yurtiçi Kargo’nun deposundan yaşadığım yere yakın şubeye çekilmiş ve ben de bugün ancak gidip teslim alabildim. Başta kapıda iade ettiğim, Hepsiburada sisteminde “iade tamamlandı” ve “ücret iadesi yapıldı” gözüken bu ürünün, aylarca kargoda bekletilmesi ve sonrasında tekrar bana teslim edilmek istenmesi nedeniyle mağdur edildim. Ne iade ücretini net şekilde alabildim ne de süreçle ilgili Hepsiburada’dan doğrudan muhatap bulabildim.

Hepsiburada ve Aliza Art Dizayn’dan, bu siparişe ait iade sürecimin netleştirilmesini, ürünün iade olarak kabul edilmesini, 2.400 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını ve bu gönderiyle ilgili olarak Yurtiçi Kargo nezdinde üzerimden tüm sorumluluğun kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.